Tarefa
A dennree atua em um ambiente dinâmico, com aplicativos de software complexos que estão se desenvolvendo cada vez mais rapidamente. Os processos abrangem cada vez mais toda a empresa, com o envolvimento de diferentes públicos-alvo em locais amplamente distribuídos. O objetivo da dennree com o datango é introduzir o suporte ao desempenho e garantir o fornecimento de pedaços de conhecimento — de preferência, diretamente no processo de trabalho.
Parâmetros
- Setor: Atacado e varejo de alimentos
- Duração/período do projeto: 15 meses
- Título do projeto: Implantação do SAP S/4 HANA / Office 365
- Número de autores (produtor): 10
- Número de usuários finais/alunos: 450
- Aplicativos: SAP Fiori / SAP S/4HANA / Office 365
Solução e resultado
A dennree treina internamente os funcionários dos diversos departamentos para que se tornem autores capazes de criar conteúdo baseado em software em todos os formatos necessários, utilizando o datango Creator. Esse conteúdo é disponibilizado centralmente no centro de mídia por meio do datango Collaborator. O Collaborator também serve como uma plataforma comum para que especialistas cooperem e coordenem a criação de conteúdo. Com o datango Live!, um sistema de ajuda em tempo real adaptado às aplicações, o conteúdo relevante é disponibilizado diretamente nas aplicações que estão em uso no momento. A utilização e a seleção de conteúdo são realizadas por meio de um formulário de pesquisa. Isso garante o suporte operacional desejado, que auxilia diretamente os funcionários em seu ambiente de trabalho diário.
Breve perfil do cliente
O Grupo Dennree é a principal rede varejista especializada em produtos orgânicos na região de língua alemã, com sede em Töpen, na Alta Francônia.
Como plataforma de negócios para produtores, varejistas e consumidores, a dennree oferece uma ampla variedade de produtos orgânicos, com mais de 14.000 itens provenientes de cultivo orgânico garantido. A empresa abastece mais de 1.200 lojas de produtos orgânicos na Alemanha, Áustria, Luxemburgo e Tirol do Sul por meio de seu próprio sistema logístico nacional. Isso inclui também a BioMarkt Verbund, uma associação de cerca de 500 lojas independentes de produtos orgânicos, além das lojas orgânicas Denns da Alemanha e da Áustria, reunidas sob a marca guarda-chuva “BioMarkt”.
O nome da empresa, dennree, tem origem no francês e significa “alimento básico”. Ele representa a visão do fundador da dennree, Thomas Greim, de disponibilizar produtos orgânicos para o maior número possível de pessoas — em outras palavras, “orgânico para o dia a dia”. Há mais de 40 anos, a dennree vem se empenhando em promover o movimento orgânico de forma holística. A importância da diversidade e da responsabilidade ativa é demonstrada, entre outras coisas, pela gestão e pelo desenvolvimento contínuo da fazenda Eichigt pela empresa. A fazenda orgânica, localizada na região de Vogtland, na Saxônia, faz parte do Grupo dennree desde 2015.
Os 3 principais indicadores-chave de desempenho
Opiniões dos clientes
„As ferramentas digitais, cada vez mais complexas e em rápida evolução, aumentam a necessidade de treinamento na empresa, tanto em termos de frequência quanto de intensidade. Nesse ambiente dinâmico, surgem cada vez mais questões relacionadas a softwares que gostaríamos de resolver com a ajuda do datango. O objetivo é atender à necessidade de informação no processo de trabalho e, ao mesmo tempo, oferecer apoio para os problemas do dia a dia. Como os funcionários podem encontrar imediatamente soluções para os problemas, eles têm a oportunidade de continuar trabalhando sem interrupções. Os funcionários recebem, assim, apoio diretamente no processo de trabalho para que possam resolver seus próprios problemas.”
Alexia Holzmann, Documentação e Treinamento de TI, dennree
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