Tarefa
Por muito tempo, a gestão do conhecimento na Emil Löffelhardt era desestruturada e demorada: a documentação era criada manualmente, sem modelos padronizados, e armazenada em diferentes locais — por exemplo, em discos locais ou em outros repositórios separados. Não havia um ponto de acesso central e consistente ao conteúdo, o chamado “Ponto Único de Conteúdo”. O processo existente era complexo, exigia um esforço considerável e oferecia pouca sustentabilidade.
Como resultado, Emil Löffelhardt decidiu implementar um sistema de gestão do conhecimento estruturado e padronizado que pudesse ser utilizado em toda a empresa – servindo, ao mesmo tempo, como preparação específica para a transição planejada para o SAP S/4HANA em 2027.
Parâmetros
- Setor: Atacado de produtos elétricos
- Duração do projeto: desde junho de 2024
- Título do projeto: Gestão do Conhecimento
- Número de autores: 20
- Número de usuários finais: 650
- Aplicativos: SAP R/3, Microsoft 365
- Aplicações previstas a partir do final de 2027: SAP S/4HANA, RH e portal de treinamento
Solução e resultado
Na hora de escolher a ferramenta certa, a alta compatibilidade com o SAP foi particularmente importante para Emil Löffelhardt, aliada a uma infraestrutura enxuta e a uma implementação simples. A datango atendeu a esses requisitos, o que levou a empresa a optar pelo pacote completo datango Performance Suite, composto pelo Creator, Collaborator e Live!. O projeto teve início em junho de 2024.
Antes do início da criação propriamente dita do conteúdo, as equipes de autores se prepararam estrategicamente para o projeto: juntas, elas desenvolveram um plano de treinamento e realizaram um dia de estratégia para garantir que todos os envolvidos estivessem no mesmo nível de conhecimento. Inicialmente, o foco foi no conteúdo para o SAP R/3 e a Microsoft, a fim de estabelecer uma base sólida de conhecimento e, ao mesmo tempo, preparar gradualmente as equipes de autores para o futuro conteúdo do SAP S/4HANA com a datango.
O conteúdo é criado nos respectivos departamentos especializados: a equipe administrativa é responsável pelo conteúdo relacionado ao Microsoft Teams e ao Outlook, enquanto autores capacitados do departamento de SAP criam o conteúdo correspondente sobre o SAP.
Em abril de 2025, o MediaCenter entrou oficialmente em operação e, desde então, tem servido como ponto central de acesso a toda a documentação. Em fevereiro de 2026, a implantação do datango Live! marcou outro marco importante: desde então, os funcionários também podem acessar o conteúdo diretamente em seus respectivos contextos de trabalho.
IA @ datango
À medida que o volume da documentação do SAP crescia, a criação eficiente das descrições correspondentes tornava-se cada vez mais importante. Inicialmente, essas descrições eram, em grande parte, redigidas manualmente — um esforço que aumentava visivelmente à medida que a base de conhecimento se expandia.
Quando a datango lançou o SmartDescribe, uma ferramenta de IA para geração automática de descrições, Emil Löffelhardt testou a solução e rapidamente reconheceu seus benefícios práticos. Desde então, as descrições para a documentação vêm sendo geradas com o apoio da IA e adaptadas ao respectivo tópico. O demorado processo de redação manual foi eliminado, acelerando significativamente todo o processo de criação de conteúdo. Igualmente importante para Emil Löffelhardt foi a consistência que o SmartDescribe garante na criação de descrições. Como o prompt subjacente pode ser personalizado individualmente, mantém-se flexibilidade suficiente.
Para Emil Löffelhardt, o uso do SmartDescribe significa, acima de tudo, uma economia de tempo significativa em uma etapa de trabalho que é frequentemente necessária na gestão do conhecimento.
Olhando para o futuro, Emil Löffelhardt também vê mais potencial para o uso da IA na gestão do conhecimento – por exemplo, na geração automática de palavras-chave, na busca mais inteligente de conteúdo ou na integração da IA interna da empresa ao datango Live!. Esses desenvolvimentos orientados para o cliente são parte fundamental do diálogo contínuo na datango: as novas necessidades dos clientes são incorporadas ao desenvolvimento contínuo de nossas soluções.
Breve perfil do cliente
A Emil Löffelhardt GmbH & Co. KG é uma das principais distribuidoras de produtos elétricos do sul da Alemanha. Fundada em Stuttgart em 1906, a empresa familiar está atualmente na quarta geração e opera em 21 unidades em Baden-Württemberg e no norte da Baviera.
Como fornecedora de gama completa, a Emil Löffelhardt combina 120 anos de experiência com um foco claro no futuro e na inovação. A empresa oferece aos clientes dos setores de serviços especializados, varejo especializado, indústria e setor público uma gama abrangente de serviços – desde produtos elétricos e consultoria personalizada até serviços orientados a processos e gerenciamento completo de projetos.
Os 3 principais fatores de sucesso de um projeto
- Economia de tempo e custos na criação de conteúdo
- Gestão consistente do conhecimento com um único ponto central de conteúdo
- Apresentar os processos de maneira consistente em toda a empresa e facilitar o treinamento sobre eles
Opiniões dos clientes
“O datango nos permite criar documentação de forma eficiente, ao mesmo tempo em que oferece uma abordagem de aprendizagem interativa sólida. A integração da IA com o datango SmartDescribe simplifica visivelmente a etapa final de disponibilização do nosso conteúdo. As descrições podem ser criadas com muito mais rapidez. Para nós, isso significa, acima de tudo, uma economia significativa de tempo e menos trabalho manual em nosso dia a dia.”
Lukas Wunsch, Administrador de Sistemas de Operações de TI
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