Wat is begeleiding binnen de app? Eenvoudig uitgelegd
In-app-begeleiding is als een ingebouwd navigatiesysteem voor uw software. In plaats van het programma te moeten verlaten om in pdf’s of instructievideo’s naar antwoorden te zoeken, krijgen medewerkers de ondersteuning die ze nodig hebben rechtstreeks vanuit de gebruikersinterface. Hulp is precies beschikbaar wanneer die nodig is: terwijl ze daadwerkelijk aan het werk zijn (al doende leren).
De hulpmiddelen: zo ziet hulp er binnen het systeem uit
In-App Guidance maakt gebruik van verschillende formaten om gebruikers veilig naar hun bestemming te leiden:
Tooltips
Kleine informatievensters die verschijnen wanneer gebruikers met de muis over een bepaald veld of pictogram bewegen. Ze geven een korte, bondige uitleg over wat er op dat moment moet gebeuren.
Interactieve handleidingen:
Deze klikgidsen leiden gebruikers stap voor stap door een volledig proces, zoals het aanmaken van een nieuwe klant in het CRM-systeem. Gebruikers klikken zelf door de stappen heen, terwijl het systeem realtime begeleiding biedt.
Contextgebaseerde hulp:
Het systeem detecteert waar de medewerker zich op dat moment bevindt. Iedereen die in de factureringsmodule werkt, krijgt automatisch alleen tips te zien die betrekking hebben op financiën en hoeft niet door algemene helpteksten te bladeren.
Het resultaat: een betere gebruikerservaring en daadwerkelijke acceptatie van de software
Wanneer je gebruikmaakt van in-app-begeleiding, verandert het proces van het introduceren van nieuwe software ingrijpend:
1. Uitstekende gebruikerservaring (UX)
Medewerkers boeken snel successen in plaats van tegenslagen. Dit zorgt voor minder stress en meer tevredenheid in hun dagelijkse werk.
2. Toenemend gebruik van software
Aangezien er geen gebruiksbarrières meer zijn, nemen teams de nieuwe tool veel sneller in gebruik. De software wordt optimaal benut en belandt niet als een dure, nutteloze aankoop in de hoek om stof te verzamelen.
3. Het verlichten van de werklast van de IT-afdeling
Omdat gebruikers zelf gestandaardiseerde processen kunnen ontwikkelen, daalt het aantal terugkerende ondersteuningsverzoeken drastisch.
Beste praktijken voor een succesvolle implementatie
Om ervoor te zorgen dat digitale assistentie goed werkt en niet zelf een last wordt, moet je een paar regels in acht nemen:
- Minder is meer:overspoel je medewerkers niet met tientallen pop-upvensters zodra ze voor het eerst inloggen. Spreid de meldingen wat meer uit en toon alleen hulp als die relevant is voor de huidige taak.
- Maak rolgebonden inhoud:Een medewerker van de verkoopafdeling heeft andere uitleg nodig dan iemand van de boekhouding – zelfs als beiden hetzelfde systeem gebruiken. Stem de instructies in de app af op elke rol.
- Evalueer en optimaliseer:maak gebruik van analyses om te achterhalen op welke punten in het proces medewerkers vastlopen of de instructies niet meer opvolgen. Zo kom je erachter op welke punten je de begeleiding nog duidelijker moet maken.
Conclusie
Het succes van een software-implementatie hangt volledig af van de steun van de mensen die er dagelijks mee werken. Met in het systeem ingebouwde begeleiding binnen de app kunt u uw teams helpen hun angst voor het onbekende te overwinnen en frustratie om te zetten in productiviteit.
Klaar voor de volgende stap?
Ontdek hoe datango uw prestaties ingrijpend kan verbeteren – neem contact met ons op!
Ontdek nog meer interessante inhoud van datango
Heb je software aangeschaft, maar is de productiviteit gedaald? 10 tekenen dat je bedrijf een platform voor digitale implementatie nodig heeft
Je hebt wekenlang besteed aan het uitzoeken van de perfecte CRM-, ERP- of HR-tool. Het budget is…
Begeleid leren versus traditionele opleiding: wat is effectiever?
De digitale transformatie binnen bedrijven vordert onstuitbaar. Nieuwe software…
Personeelsbehoud door bijscholing: waarom een leercultuur de sleutel tot succes is
Het tekort aan geschoolde arbeidskrachten is niet langer een toekomstscenario, maar een realiteit…