المهمة
واجهت شركة Mitteldeutsche Verlags- und Druckhaus GmbH (MVD)، وهي اتحاد يضم شركات إعلامية وخدمية، العديد من التحديات في مجال إدارة المعرفة. فقد فشل حل SAP Enable Now الذي كان مستخدمًا سابقًا في تلبية التوقعات بالكامل في عدة مجالات: فقد تبين أن نموذج الترخيص يفتقر إلى الشفافية، وكانت خيارات توصيل المحتوى وسهولة الاستخدام محدودة، كما أن الاستشارات الاستراتيجية والدعم لم يرقيا إلى مستوى المتطلبات. وبشكل عام، أدى ذلك إلى قبول محدود لهذا الحل داخل الشركة. كان من الصعب العثور على المحتوى أو كان يُعرض بشكل غير صحيح، وكانت تراخيص المؤلفين مقيدة بشدة، كما كانت وثائق التدريب قديمة ومربكة. كجزء من مشروع للمستخدمين الرئيسيين على مستوى الشركة، تم إدخال datango في نهاية عام 2022 لمعالجة هذه المشكلات على وجه التحديد. كان الهدف هو إنشاء نظام مركزي ومنظم لإدارة المعرفة قائم على القبول الواسع والمبادئ التوجيهية الواضحة. وعلى وجه الخصوص، كان الهدف هو التحول من SAP Enable Now إلى حل من شأنه معالجة أوجه القصور هذه. وقد تم التركيز بشكل خاص على بناء شبكة واسعة من المؤلفين، ووضع إرشادات الجودة، ودمج أكاديمية datango لتوحيد التدريب الإلزامي وعمليات التدريب.
المعلمات
- القطاع: قطاع الإعلام والخدمات (النشر، الوسائط الرقمية، الإعلان والتسويق، الطباعة، الخدمات اللوجستية وخدمات التوصيل)
- مدة المشروع:الإطلاق في نهاية عام 2022، وبدء إنتاج المحتوى في مايو 2023 مع تقديمه مباشرةً إلى المستخدمين
- عنوان المشروع: قاعدة المعرفة - مشروع المستخدمين الرئيسيين
- عدد المؤلفين: حوالي 40 (ليسوا جميعًا نشطين)
- عدد المستخدمين النهائيين: 1,086 (حتى تاريخ: تدريب أمن تكنولوجيا المعلومات لعام 2024)
- التطبيقات: SAP، DialogCRM، SAP Successfactors، Microsoft Office (Word، Excel، Powerpoint، Outlook، Teams)، Promail، Mailingwork، ATOSS، TrackPilot، mapAds، V.I.P. mail، SharePoint (مخطط له)، منصة sabris اللوجستية، بوابات الويب الداخلية/الإنترانت
الحل والنتيجة
شكل إطلاق نظام «datango» في نهاية عام 2022 بداية تغيير جذري في إدارة المعرفة بشركة Mitteldeutsche Verlags- und Druckhaus GmbH. وقد جرت عملية الانتقال بشكل تدريجي وسلس، حيث تم نقل المحتوى الموجود من النظام القديم لضمان عدم فقدان أي بيانات. كما تم الشروع في إعادة هيكلة شاملة لنظام إدارة المعرفة على مستوى الشركة بأكملها. وقد استُخدمت عدة منتجات من datango خصيصًا لهذا الغرض: فمنذ ذلك الحين، يُستخدم datango Creator لإنشاء دورات تعليمية إلكترونية ووثائق وعروض توضيحية تفصيلية في مجموعة واسعة من المجالات. أما datango Collaborator فيُستخدم لإدارة المحتوى المنتج مركزيًّا، وضمان جودته، والتحقق من دقته من الناحيتين الشكلية والتقنية.
بالإضافة إلى ذلك، تضمن أكاديمية datango التنفيذ والإدارة الفعالين للدورات التدريبية الإلزامية — مثل تلك المتعلقة بحماية البيانات وأمن تكنولوجيا المعلومات — فضلاً عن التدريب على المنتجات وعمليات تأهيل الموظفين الجدد، والتي تزداد أهميتها بشكل متزايد. يتم إثراء المحتوى التعليمي بأشكال تفاعلية مثل الاختبارات القصيرة، والتي يمكن تخصيصها باستخدام وحدة الاختبارات. كما يتم استخدام datango Live!، وإن كان ذلك بقدرة محدودة في الوقت الحالي: نظرًا للخصائص التقنية لبعض تطبيقات الويب، لا تُستخدم التنقل التلقائي في السياق حاليًا إلا في مجالات محددة، بينما يُستخدم البحث اليدوي بكثرة. كما يوفر المحلل (Analyzer) رؤى مهمة حول استخدام المحتوى والتقدم المحرز، ويدعم التحسين القائم على البيانات.
بدأ المشروع في نهاية عام 2022، مع انتقال سلس من SAP Enable Now إلى datango. وبدأ إنتاج المحتوى الفعلي منذ مايو 2023. وقد تم التخطيط لهذه العملية بشكل احترافي منذ البداية، حيث شكّل يوم استراتيجي نُظم خصيصًا مع datango أساسًا مركزيًا. ثم تم تقديم إرشادات واضحة لإنشاء المحتوى، ووضع نموذج تأليف لامركزي، وإنشاء هيكل معرفي قائم على الأدوار. واليوم، يعمل حوالي 40 مؤلفًا عبر الأقسام المختلفة لإنشاء المحتوى وصيانته. ويحظى هذا العمل بدعم من مديري المعرفة، الذين يضمنون جودة المحتوى وملاءمته في مجالات تخصصهم. وقد أدى ذلك إلى زيادة مطردة في مستوى القبول داخل الشركة – لا سيما لأن المحتوى الخارجي (مثل محتوى Microsoft 365) قد تم تبنيه أيضًا، ومراجعته داخليًّا، ودمجه بسلاسة.
بفضل «داتانغو»، نجحت شركة «ميتلدويتشه فيرلاغس- أوند دروكهاوس» (Mitteldeutsche Verlags- und Druckhaus GmbH) في تطبيق منصة قوية لا تقتصر فاعليتها على الجانب التقني فحسب، بل تحظى أيضًا بقبول واسع على الصعيد التنظيمي. ولا يقتصر دور هذا الحل على تقديم المحتوى فحسب، بل إنه يضع أيضًا أسسًا للتعلم المستدام والمنظم داخل الشركة.
نبذة موجزة عن العميل
تُعد مجموعة ماغدبورغ للإعلام اتحادًا يضم شركات إقليمية قوية تعمل في قطاعي الإعلام والخدمات. وترتبط هذه المجموعة ارتباطًا وثيقًا بولاية ساكسونيا-أنهالت، وتتمتع بتاريخ عريق يمتد إلى 130 عامًا. وبعد استحواذ مجموعة باور للإعلام عليها في عام 1991، تطورت دار النشر وشركة الطباعة المستقلة لتصبحا شركة ديناميكية ذات مجالات أعمال سريعة النمو – وهي شركة «ميتلدويتشه فيرلاغس أوند دروكهاوس» المحدودة (MVD).
أهم 3 عوامل لنجاح المشاريع
آراء العملاء
"منذ أن انتقلنا من SAP Enable Now إلى datango، تحسّن كل شيء – فالنظام يعمل بشكل موثوق، والدعم من الدرجة الأولى، والواجهة سهلة الاستخدام، وقد تمكنا أخيرًا من بناء شبكة مؤلفين فعالة. لولا datango، لما كانت إدارة المعرفة لدينا قد وصلت إلى ما هي عليه اليوم."
دوك-فين نغوين، مؤلف رئيسي ومسؤول عن المشروع
الاتصال
نحن هنا من أجلك. هل لديك أي أسئلة؟ هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول منتجاتنا؟ إذاً، لا تتردد في الاتصال بنا. سيسعد فريقنا بمساعدتك! وأفضل ما يمكنك فعله هو تحديد موعد لعرض تقديمي عبر الإنترنت لمنتجاتنا.
أوروبا