Tâche
La commune de Lüchow-Dannenberg souhaitait réduire considérablement le nombre de demandes répétitives adressées au service d'assistance et optimiser durablement les processus d'intégration, particulièrement chronophages, au sein de ses services spécialisés.
Paramètres
- Secteur : Administration publique
- Durée du projet : 3 mois
- Titre du projet : Gestion des connaissances
- Nombre d'utilisateurs finaux : environ 500
- Applications : 150 (logiciels spécialisés tels que OPEN/WebFM, PROSOZ 14plus, Infoma newsystem ; DMS nscale ; KI-Systeme, MS Office 365)
Solution et résultat
À l’issue d’un appel d’offres public, datango s’est imposé face à deux concurrents, grâce notamment à la richesse de ses fonctionnalités et à son ergonomie intuitive. Des contenus productifs ont été créés à l’aide de datango Creator dès les sessions de formation des auteurs. Complétée par des contenus prêts à l’emploi pour Microsoft Office 365, la solution a été déployée auprès de l’ensemble du personnel au bout de seulement trois mois. L’accès est centralisé via l’outil d’aide en ligne datango Live !, qui fournit des contenus adaptés à chaque application. En fonction de leurs besoins, les collaborateurs peuvent accéder à des guides de démarrage rapide, des manuels, des vidéos ou des simulations interactives (modes Démo, Test et Entraînement). Pour garantir la qualité du contenu, datango Analyzer fournit des données précises sur les possibilités d’optimisation. En conséquence, le système de gestion de l’apprentissage numérique a presque entièrement remplacé les anciennes sessions de formation en présentiel.
Brève présentation du client
Le district le plus à l’est de la Basse-Saxe, connu sous le nom de Wendland-Elbe, allie une nature préservée au sein de la réserve de biosphère de l’UNESCO « Paysage fluvial de l’Elbe » à une diversité culturelle et à des villages traditionnels de type « Rundling ». Environ 49 000 personnes vivent dans cette région. Dans le cadre de l’intégration et de l’utilisation de l’intelligence artificielle, la formation et la sensibilisation des agents du district, ainsi que la transparence vis-à-vis de nos citoyens, constituent des priorités absolues. Parallèlement, nos efforts se concentrent sur le respect des normes les plus strictes en matière de protection des données et de sécurité de l’information dans le cadre de la mise à disposition de ressources numériques. Grâce à ces mesures, nous renforçons la proximité de l’administration avec ses citoyens et posons les bases d’une commune numérique prête pour l’avenir.
Les 3 principaux facteurs de réussite d'un projet
- +100 % de flexibilité en termes d'horaires et de lieux pour les sessions de formation
- +80 % d'économies en temps et en coûts grâce à l'intégration numérique
- +80 % d'économies en temps et en coûts lors de la création de documents
Avis des clients
« Datango est une véritable aubaine pour les deux parties : cette solution nous permet d'assurer une conservation et une diffusion des connaissances de grande qualité. Nous pouvons ainsi garantir un transfert de connaissances de premier ordre, dans le cadre duquel nos collaborateurs peuvent apprendre à leur propre rythme. »
Sabrina Donner, responsable de la numérisation et déléguée à la sécurité de l'information
Contact
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