Tâche
La Kansas Turnpike Authority (KTA) utilisait auparavant le User Productivity Kit (UPK) d’Oracle pour la formation des utilisateurs finaux et la documentation des processus. L’UPK ne répondant plus à ses besoins stratégiques et arrivant en fin de cycle de vie, la KTA s’est mise en quête d’une solution moderne capable de soutenir ses initiatives de formation continue et d’accompagnement à l’utilisation des applications à l’échelle de l’organisation.
Le défi : KTA avait trois exigences clés concernant la nouvelle solution :
- Remplacement d'UPK :
Un outil éprouvé et évolutif, capable de remplacer efficacement UPK et de soutenir les objectifs de formation à long terme. - Compatibilité avec JD Edwards :
JD Edwards (JDE) étant un système d'entreprise essentiel chez KTA, le nouvel outil devait s'intégrer de manière transparente à JDE afin de fournir une aide et des conseils aux utilisateurs directement depuis l'application. - Prise en charge des applications spécifiques aux clients :
KTA utilise plusieurs applications développées en interne, notamment une interface de support client sur mesure utilisée quotidiennement par les conseillers du service client. La nouvelle solution devait être suffisamment flexible pour intégrer, documenter et prendre en charge ces outils sans nécessiter de personnalisation importante.
Paramètres
- Secteur d'activité : Logistique
- Durée du projet : 15 mois
- Titre du projet : Migration depuis le Centre de connaissances de l'UPK
- Nombre d'auteurs : 2
- Nombre d'utilisateurs finaux/d'apprenants : 500
- Applications : JD Edwards, ainsi qu'une gamme d'applications développées en interne et par des éditeurs tiers, spécialement conçues pour les activités de la KTA
Solution et résultat
Après avoir évalué plusieurs plateformes, KTA a choisi datango pour ses excellentes performances dans les environnements d'entreprise, sa facilité d'utilisation et sa conception indépendante des applications.
Pourquoi le choix s'est porté sur Datango :
- Intégration JDE :
Grâce à la prise en charge native de JD Edwards par Datango, KTA a pu créer une aide contextuelle et des simulations guidées directement dans l'interface JDE. - Assistance pour les logiciels RSE personnalisés :
Grâce à datango, KTA a pu documenter son application RSE développée en interne et fournir des conseils en temps réel, ce qui a permis d'améliorer l'efficacité et de réduire la courbe d'apprentissage des nouveaux collaborateurs. - Domaines d'application polyvalents :
La capacité de Datango à prendre en charge à la fois les applications Web et les applications de bureau a permis à KTA de gérer un large éventail de systèmes internes à partir d'une seule et même plateforme. - Amélioration de l'expérience utilisateur :
Grâce à des fonctionnalités telles que des guides pas à pas, des parcours d'apprentissage adaptés à chaque rôle et une assistance en temps réel, datango a permis aux collaborateurs de KTA de gagner en autonomie et en productivité. - Gestion évolutive de la formation :
La plateforme offre des fonctionnalités de gestion centralisée, d'analyse et une prise en charge multilingue afin de proposer des formations homogènes aux différentes équipes et services.
KTA a mené à bien sa transition d’UPK vers datango et a mis en œuvre datango comme solution d’entreprise pour la formation et l’assistance aux applications, en la déployant auprès de plus de 500 utilisateurs à l’échelle de l’organisation. Ce déploiement a permis à KTA de proposer des formations cohérentes, basées sur les rôles, ainsi qu’une aide intégrée aux applications pour ses principaux systèmes, notamment JD Edwards et son logiciel CSR personnalisé, tout en conservant sa bibliothèque de formations et en modernisant la diffusion et la gestion des contenus de formation. Les collaborateurs ont ainsi bénéficié d’une aide plus interactive et facilement accessible au sein de leurs applications, ce qui a permis de réduire le temps d’intégration, de diminuer le nombre de demandes d’assistance et d’améliorer l’adoption des systèmes.
Brève présentation du client
La Kansas Turnpike Authority (KTA) gère un réseau routier à péage de 236 miles, s'étendant de la frontière avec l'Oklahoma jusqu'à Kansas City. La KTA ne reçoit aucune subvention provenant des impôts de l'État ou du gouvernement fédéral. Sa mission est de contribuer au développement du Kansas en exploitant un réseau autoroutier sûr, fiable et convivial, dans le respect des principes de gestion financière responsable et d'une approche d'entreprise. La Kansas Turnpike a été créée en 1953 en tant qu'organisme parapublic. La KTA travaille en étroite collaboration avec le Département des transports du Kansas (KDOT) afin d'assurer l'efficacité du réseau autoroutier dans tout l'État. Le 1er juillet 2013, le partenariat entre la KTA et le KDOT a été officialisé par une loi, les deux organisations étant placées sous l'autorité du secrétaire aux Transports du Kansas.
Les 3 principaux facteurs de réussite d'un projet
Avis des clients
« En conséquence, les collaborateurs ont bénéficié d'une intégration plus rapide, d'une meilleure adoption du système et d'une dépendance moindre vis-à-vis des équipes d'assistance, ce qui a permis d'améliorer l'efficacité et la productivité globales au sein de l'agence. »
Carolina Gil, analyste système ERP
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