FAQ

Nous vous recommandons de l'enregistrer localement, par exemple directement sur le disque C ou dans le dossier « Documents ». Si vous utilisez OneDrive, veuillez le configurer de manière à ce que l'emplacement de stockage de Datango reste accessible sur votre appareil. Si OneDrive supprime les fichiers localement pour ne les stocker que dans le cloud, des comportements inattendus peuvent se produire. Si un lecteur réseau ou un disque dur externe a été sélectionné, veillez à ce que la création ne prenne pas plus de 5 secondes et assurez-vous que deux personnes ou plus n'essaient jamais de modifier le même contenu en même temps !

Il existe un petit module de formation sur ce sujet : I:\!internal\Documents & Knowledge Base\Change storage location.docx

Veuillez vérifier si vous avez installé les dernières mises à jour de Windows, car certains de nos fichiers DLL ne sont plus pris en charge par les anciennes versions de Windows. Si vous avez fermé Creator et Live ! ainsi que toutes les autres applications Java, mais que vous voyez toujours java.exe ou javaw.exe dans l'onglet « Détails » du Gestionnaire des tâches de Windows, veuillez mettre fin à ces processus, puis vérifiez à nouveau si vous pouvez enregistrer normalement.

Au milieu de la barre d'enregistrement, il y a un cercle blanc avec des flèches. Vous pouvez les utiliser pour ouvrir différents paramètres et sélectionner des options.

Paramètres SAP :

Sous Options -> Accessibilité et scripts -> Prise en charge des scripts -> La prise en charge des scripts doit être installée et activée. L'option « M'avertir lorsqu'un script se connecte à SAP GUI » doit être désactivée. (Cela empêcherait l'enregistrement dans SAP.)
La prise en charge des scripts SAP doit également être activée côté serveur, et vous devez disposer d'un accès en lecture.
Nous vous recommandons de décocher la case « Focus animé activé » dans les options de SAP GUI, sous Thème / Aperçu, si vous souhaitez travailler en mode d’entraînement et de test; sinon, l’emplacement où vous devez cliquer est visible au premier coup d’œil.
Vous avez la possibilité de désactiver les infobulles relatives à la conception interactive et aux notifications. Les descriptions supplémentaires n’apparaissent plus lorsque vous passez la souris sur un bouton. Ces « indicateurs » supplémentaires sont par ailleurs visibles sur les captures d’écran et peuvent recouvrir une partie de l’image et révéler où cliquer en mode test.
Sous Options -> Données locales -> Historique -> Désactiver l’historique. Les nouveaux utilisateurs n’ont pas d’historique et ne peuvent donc pas saisir quelques lettres dans le système de production puis utiliser la fonction de saisie semi-automatique.

Lancez la transaction « RZ11 », saisissez le nom du paramètre « sapgui/user_scripting », puis cliquez sur le bouton « Afficher ». Si le paramètre n’apparaît pas, cela signifie que la prise en charge au niveau du package par le système est insuffisante ( droits d’administrateur requis).
Sur l’écran suivant, la valeur actuelle doit être « TRUE ». Si elle s’affiche comme « FALSE », veuillez cliquer sur « Modifier la valeur ».
Définissez la valeur sur « TRUE » et enregistrez-la. La valeur doit être saisie en majuscules, sinon elle sera interprétée comme « FALSE ». Au lieu de la valeur actuelle, il est préférable de définir la valeur du profil sur « TRUE », car il s’agit de la valeur par défaut qui est définie après un redémarrage du serveur.
Si le paramètre « sapgui/user_scripting_per_user » est également défini sur « TRUE », tous les utilisateurs de datango doivent disposer de l’autorisation « Execute(16) » de l’objet d’autorisation « S_SCR » de la classe « BC_A ». Il est également possible de définir le paramètre « sapgui/user_scripting_set_readonly » sur « TRUE », car l’accès en lecture est suffisant pour datango.
Le paramètre « sapgui/user_scripting_disable_recording » peut également être défini sur « TRUE » sans aucun problème, car datango n’enregistre aucun nouveau script.
Si NWBC est utilisé, « sapgui/nwbc_scripting » peut également être défini sur « TRUE » ; cela correspond à l’activation simultanée de « sapgui/user_scripting » et de « sapgui/user_scripting_set_readonly ».

Cela n'est pas possible pour les simulations. Dans ce cas, vous devez définir la zone d'enregistrement souhaitée avant de lancer l'enregistrement. Pour la documentation, il est possible de recadrer les captures d'écran a posteriori. Cette opération peut être effectuée manuellement ou automatiquement. Si vous souhaitez uniquement recadrer la barre des tâches, veuillez contacter le service d'assistance.

La bulle d'explication vous permet d'insérer différents « types de texte ». Par exemple, un triangle d'avertissement jaune ou une ampoule pour indiquer un conseil. Vous pouvez également insérer des images.

Le service d'assistance de Datango peut vous aider à concevoir un style de bulle personnalisé, ce qui peut entraîner des frais. Vous disposez de diverses options de configuration dans le menu Outils -> Paramètres -> Valeurs d'initialisation.

Il est indispensable d'enregistrer après chaque modification. Vous pouvez vérifier si l'unité ou le trajet a été enregistré. Si un * apparaît à côté du nom, cela signifie qu'il n'a pas été enregistré. Si l'astérisque * a disparu, cela signifie que les nouvelles modifications ont été enregistrées.

Les étapes suivantes doivent être effectuées dans Word : Affichage -> Plan -> puis cliquez sur « Développer les documents de la branche » et fermez la fenêtre. L'affichage sera désormais correct. Cette opération ne doit être effectuée que dans Word.

Veuillez vous assurer que le droit « Modifier les espaces de travail » est bien attribué (et pas seulement « Afficher les espaces de travail »).

L'espace de travail « waLiveGlossary » constitue la bibliothèque de la fonctionnalité « Augmented Tooltip » et ne doit en aucun cas être supprimé ou désactivé. Dans le cas contraire, le serveur de collaboration ou le client live! risquent de ne plus fonctionner correctement.

Le terme « contenu partagé » signifie que le contenu qui y est stocké peut être considéré comme « original ». Des liens peuvent être créés à partir de cet « original » dans les structures de dossiers ; sinon, ceux-ci ne sont pas visibles pour l’utilisateur final. Le projet peut donc être intégré dans la structure de dossiers autant de fois que vous le souhaitez. Si l’« original » est modifié et enregistré sous « Contenu partagé », les projets liés sont également modifiés. Le contenu partagé ne peut être supprimé sur le serveur qu’avec l’autorisation appropriée, car les auteurs individuels ne peuvent pas savoir si d’autres auteurs utilisent également ce contenu.

Ajouter une nouvelle unité : il s'agit ici de créer les simulations ou les modes d'apprentissage en ligne pour un processus, par exemple : la démo, l'exercice, le test et le mode d'entraînement. Vous enregistrez votre processus et créez simultanément les enregistrements nécessaires aux modes d'apprentissage en ligne. Vous pouvez ensuite créer la documentation si nécessaire. Avec un nouveau « Journey », vous créez une formation universelle, un document manuel classique (multimédia), sans enregistrement de processus. Vous pouvez ensuite y intégrer les différents modes d’apprentissage en ligne, des documents supplémentaires, des graphiques ou des vidéos, etc.

Pour ce faire, vous devez cliquer sur « Administration » dans Collaborator, puis sur « Unités organisationnelles, groupes et utilisateurs ». Si vous recherchez le groupe « Auteurs principaux » et que vous cliquez dessus, vous verrez à droite quels utilisateurs font partie de ce groupe. Vous pouvez alors supprimer l'utilisateur en cliquant sur l'icône « - ». Celle-ci se trouve en bas à droite. Ajoutez ensuite l'utilisateur en question au groupe « Auteurs standard ». Pour ce faire, utilisez l'icône « + ».

Si vous utilisez uniquement Creator, vous pouvez cliquer sur l'unité souhaitée, puis sur « Masquer » à droite. Le mode ne s'affichera alors pas pour les utilisateurs finaux. Cela fonctionne également pour des unités entières, des parcours et des dossiers. Vous pouvez spécifier que les modes « Démo » et « Entraînement » doivent s'afficher, tandis que les modes « Test » et « Pratique » doivent être masqués. Seuls les modes « Démo » et « Entraînement » s'afficheront alors.

Vous pouvez utiliser Collaborator pour contrôler le contenu à publier ; celui-ci est ensuite mis à disposition via Media Center, Live!, la vue du cours ou des liens directs. Si vous ne souhaitez pas utiliser Collaborator, vous pouvez copier le contenu sur un autre serveur web ; vous trouverez cette fonction dans Creator, sous « Gestion de contenu », puis « Publier ».

Veuillez choisir un document que vous avez créé avec Datango et l'enregistrer à l'emplacement de votre choix. Supprimez tout le contenu à l'exception, par exemple, de l'en-tête, puis remplacez les éléments graphiques de l'en-tête et du pied de page. Vous pouvez également modifier les polices et les tailles de police dans les styles de texte de Word. Cependant, veuillez ne rien ajouter ni supprimer. Seuls les champs inclus tels que « Titre », « Auteur », « Date » et « Numéros de page » sont pris en charge. Enregistrez-les puis importez-les via Outils -> Paramètres -> Application -> Documentation -> Styles personnalisés en cliquant sur l'icône « + ».

Dans le Creator, sous Outils -> Documentation pour une unité ou un parcours. Vous pouvez y sélectionner différents formats : Word, PDF, PowerPoint ou HTML.

Oui, vous pouvez déjà supprimer les captures d'écran pendant l'enregistrement: pour cela, accédez aux mini-captures d'écran dans la barre d'enregistrement et cliquez avec le bouton droit de la souris pour indiquer que vous souhaitez les supprimer. Vous avez toutefois également la possibilité de cliquer sur « Supprimer la page de manière irréversible » dans la barre d'enregistrement. Vous pouvez également effectuer cette opération lors du post-traitement en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la capture d'écran.

Pour ce faire, un auteur peut à tout moment déplacer un dossier ou un contenu de la section « Contenu local » vers le dossier serveur (Main).

Veuillez vérifier que le taux d'échelle de Windows est bien réglé sur 100 %, quel que soit le paramètre indiqué par Windows comme « recommandé ». Ce réglage est indispensable à Creator pour garantir un enregistrement correct. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bureau et sélectionnez « Paramètres d'affichage ». Sélectionnez « Taux d'échelle » et réglez-le sur 100 %. Déconnectez-vous ensuite de Windows, puis reconnectez-vous pour que la modification prenne effet.

Il est important que vous publiiez dans Collaborator le contenu que vous souhaitez afficher dans Live !. La langue appropriée doit également être sélectionnée dans Live !. En cas de doute, modifiez la langue et effectuez une recherche dans une autre langue. Si vous recherchez du contenu en allemand, modifiez les paramètres de langue pour que seul l'anglais soit actif, puis rétablissez les paramètres afin que l'allemand soit à nouveau actif. Il arrive parfois que l'allemand s'affiche comme langue active alors qu'il ne l'est pas.

Le mode d'entraînement ne reste au premier plan que lorsque vous le lancez depuis Live ! Dans la version 3.6, le mode d'entraînement ne reste pas au premier plan ; ce comportement n'est pas normal et sera corrigé prochainement.

Vous pouvez accéder à notre manuel complet dans Creator via le menu Aide. Il couvre toutes les icônes et tous les sujets abordés dans la formation. Nous proposons également du contenu « datango for datango » disponible à l'achat. Veuillez contacter nos équipes d'assistance ou de service client pour plus d'informations.

Si vous cliquez sur les autres écrans, ces clics seront également enregistrés. Si une zone spécifique de l'écran est définie, seule cette zone sera enregistrée. Ce paramètre est identique pour tous les auteurs connectés au même collaborateur.

Oui, des licences sont nécessaires. N'hésitez pas à nous contacter.

À partir de la version 3.6, il n'y a plus d'installation Java. Nous décompressons un « Open JRE » qui fonctionne sans installation et n'entre pas en conflit avec les installations Java existantes.

Vous nous envoyez les fichiers DKP et nous les convertissons en fichiers PRS pour vous. Nous vous les remettons ensuite à disposition et vous pouvez importer les fichiers PRS dans Creator via « Gestion de contenu » -> « Importer une archive ». Toutefois, nous avons besoin d'une commande écrite pour pouvoir traiter ces fichiers.

Les pages 3 à 5 des manuels d'administration de Creator et Live! contiennent des instructions relatives à la distribution des logiciels.