Snel, betrouwbaar en altijd beschikbaar – dat is onze datango-ondersteuning.

Een probleem dat dringend moet worden opgelost, maar je komt geen stap verder… De contactpersonen zijn niet bereikbaar en je staat voor een onoplosbare opgave… Toch is het een dringende kwestie die snel moet worden opgelost. Herken je zo’n situatie? De meeste mensen zouden waarschijnlijk „JA” antwoorden.

Bij datango hebben we ons ten doel gesteld ervoor te zorgen dat u nooit in zo’n situatie terechtkomt! Daarom kunnen onze klanten nu profiteren van onze 24-uursservice!

U kunt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken via de datango-helpdesk: 02131 / 7620 112

Vanaf nu 24 uur per dag beschikbaar!

Met onze datango-ondersteuning willen we bovenal één ding bereiken: tevredenheid en betrouwbaarheid voor onze klanten. Als er problemen optreden of vragen rijzen, staan wij altijd voor u klaar. Concreet betekent dit dat de datango-service 24 uur per dag voor u beschikbaar is. Onze getrainde contactpersonen staan 24/7 telefonisch voor u klaar. Wij zullen uw zorgen persoonlijk behandelen. Wij laten u niet in de steek!

De voordelen van onze klantenservice

De klantenservice, die op elk moment bereikbaar is, biedt het voordeel dat u niet dagenlang hoeft te wachten op onbeantwoorde tickets in uw mailbox. Het ervaren Customer Success Team bestaat uit experts die u binnen de kortst mogelijke tijd te hulp schieten. Sommige vragen of problemen zijn zo urgent dat ze onmiddellijk moeten worden opgelost. Dit bespaart vaak tijd en geld. Onze datango-klantenservice kan je in de meeste lastige situaties snel en efficiënt helpen dankzij getrainde medewerkers en een team van experts. De service is beschikbaar in zowel het Duits als het Engels.

Als je software gebruikt en je stuit op problemen zoals een verkeerde klik, een onbekende functie of andere onverwachte problemen, dan is het bij veel bedrijven meestal zo dat je een ticket moet aanmaken en vervolgens moet wachten tot je contactpersoon dit in het beste geval binnen enkele dagen afhandelt. Dit is niet alleen vervelend, maar kost ook werktijd en zenuwen.

Bij datango willen we dat u zonder zorgen gebruik kunt maken van uw software. Ook in crisissituaties staan we direct voor u klaar, zodat u niet onnodig hoeft te wachten. Ons doel is om onze klanten een betrouwbare, snelle en deskundige service te bieden. De tevredenheid van onze klanten staat namelijk bij ons voorop.

Wij garanderen een korte verwerkingstijd en bieden te allen tijde ondersteuning – daar kunt u op rekenen.

Vaste contactpersonen

Daarnaast kunt u ook regelmatig contact opnemen met onze experts. Er wordt een ervaren contactpersoon uit ons Customer Success Team aan u toegewezen om ervoor te zorgen dat uw ervaring met datango in alle opzichten perfect verloopt.

Strategisch advies

Om uw kennisbeheer verder te ontwikkelen en te optimaliseren, biedt datango u de mogelijkheid om samen met onze strategieconsultants een strategie uit te werken die is afgestemd op uw bedrijf en het betreffende project. Daarbij profiteert u van de brancheoverschrijdende ervaring van onze strategieconsultants. Wij willen dat u onze software optimaal kunt benutten en dat uw medewerkers veilig en probleemloos met de datango-software kunnen werken.

Onze strategieadviesdienst is verdeeld over twee dagen:

Analysedag: De analysedag dient om de huidige situatie van de klant nauwkeuriger in kaart te brengen, zodat een optimaal gebruik van datango kan worden gewaarborgd. We analyseren algemene en technische aspecten, evenals de geplande opleidingsprocedure, en toetsen deze aan de mogelijkheden van een implementatie door datango.
Bij de analyse van de geplande opleidingsaanpak houden we enerzijds rekening met de doelgroep(en) van eindgebruikers en anderzijds met de daaruit voortvloeiende eisen aan de inhoud. Hiertoe analyseren we samen met u de structuur van de leerinhoud, stellen we overkoepelende richtlijnen op, enzovoort. In het ideale geval zijn hiervoor opleidingsauteurs en verantwoordelijken uit de vakafdelingen beschikbaar die de afzonderlijke doeltoepassingen kennen.

Strategiedag: De strategiedag vindt idealiter enkele dagen na de analysedag plaats, zodat eventuele taken die na de analysedag nog openstaan, kunnen worden afgerond en openstaande vragen kunnen worden opgehelderd. Op basis van de beschikbare documenten, informatie en resultaten wordt de individuele interne strategie uitgewerkt. Als u bijvoorbeeld hulp nodig hebt bij het opstellen van inhoud, het vertalen of het inspreken van uw leermateriaal, verwijzen wij u graag door naar een van onze zorgvuldig geselecteerde partners.