Tarefa
Como parte de uma iniciativa abrangente de digitalização, o Serviço de Doação de Sangue da DRK Oeste traçou o caminho para um ambiente de TI preparado para o futuro. Um componente central dessa estratégia é a digitalização consistente das implantações de software, bem como a transformação do processo de integração de novos funcionários, passando do formato presencial para o online. Nesse contexto, a gestão da mudança identificou a criação eficiente de documentação de processos e materiais de treinamento como um fator crítico de sucesso. Para substituir a documentação manual anterior e garantir uma transferência de conhecimento escalável, foi tomada a decisão de implementar uma solução de software especializada.
Parâmetros
- Setor: saúde
- Duração do projeto: Desde junho de 2023
- Título do projeto:Suporte ao usuário final de aplicativos de TI
- Número de autores:aproximadamente 30
- Número de usuários finais: 945
- Aplicativos: Inloox, Windows 11, Microsoft Office 365, aplicativo especial da BAS para doação de sangue, OPUS::L para o setor laboratorial, SAP R3
Solução e resultado
Com base em experiências positivas anteriores, a solução datango foi implementada como uma ferramenta estratégica para a organização. As responsabilidades estão claramente definidas: enquanto o Departamento de Seminários é responsável pelo e-learning, as equipes de Gestão de Mudanças e de TI se concentram na documentação dos processos de implementação. Ambas as equipes utilizam o datango Creator como sua principal ferramenta de criação de conteúdo. Um importante valor agregado: cada gravação gera automaticamente diversos ambientes de aprendizagem, possibilitando um treinamento sem riscos diretamente no sistema ativo. Isso beneficia especialmente os usuários ocasionais, bem como o grande número de voluntários, oferecendo-lhes um suporte intuitivo e de fácil acesso.
As documentações de processos criadas são disponibilizadas de forma centralizada como “Unidades” por meio do datango MediaCenter. Os treinamentos interdepartamentais são concebidos como “Journeys” interativos e ministrados como cursos por meio do LMS datango Academy. Para os treinamentos obrigatórios (incluindo privacidade de dados e segurança de TI), a empresa conta com os eficientes conteúdos prontos para uso do datango. No futuro, todo o conteúdo também será integrado de forma harmoniosa à intranet interna da empresa.
Breve perfil do cliente
A DRK-Blood Donor Service West é uma sociedade limitada sem fins lucrativos (gGmbH) responsável pelo fornecimento de diversos produtos sanguíneos a clínicas e consultórios médicos nos estados da Renânia do Norte-Vestfália, Renânia-Palatinado e Sarre.
Como instituição sem fins lucrativos da Cruz Vermelha Alemã, atuamos de acordo com princípios econômicos em prol do bem público. Nossos produtos e serviços sanguíneos não custam mais do que o necessário para a operação, manutenção e desenvolvimento de nossas instalações, bem como para melhorar a segurança e a qualidade de nossos produtos. Os lucros excedentes de nossas atividades são destinados a investimentos essenciais, pesquisa e desenvolvimento, e como reservas para cobertura de riscos. Para isso, são necessárias até 3.500 doações de sangue por dia. Elas são processadas e submetidas a exames de detecção de doenças infecciosas na mesma noite após as consultas de doação, garantindo que estejam disponíveis para hospitais e consultórios médicos no dia seguinte.
Atualmente, cerca de 1.200 funcionários trabalham no Serviço de Doação de Sangue da DRK Oeste.
A organização realiza cerca de 60 sessões de doação de sangue por dia — totalizando mais de 15.000 eventos de doação por ano. Com hemoderivados provenientes de mais de 800.000 doações por ano, o Serviço de Doação de Sangue DRK-West garante o atendimento aos pacientes na Renânia do Norte-Vestfália, na Renânia-Palatinado e no Sarre 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, cobrindo aproximadamente 70% da demanda hospitalar em sua área de atendimento.
Os 3 principais fatores de sucesso de um projeto
- +100% de flexibilidade de horário e local para treinamento
- +100% de segurança com treinamento sem riscos no sistema ao vivo
- -80% de economia de tempo e custos na elaboração de documentação
Opiniões dos clientes
“Sem o datango, seria impossível para nós implementar as mudanças planejadas dentro do prazo. Além disso, a solução oferece imensas oportunidades de aprendizado — especialmente para usuários ocasionais de faixas etárias mais avançadas. Com o datango, agora podemos aproveitar todo o potencial do treinamento on-line.”
Anna Mohlfeld, Gestão de Projetos, Consultoria Interna
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