Dans le cadre d’une initiative globale de numérisation, le Service des donneurs de sang de la Croix-Rouge allemande (DRK) – Ouest a posé les jalons d’un environnement informatique paré pour l’avenir. Un élément central de cette stratégie réside dans la numérisation systématique des déploiements logiciels, ainsi que dans la transformation du processus d’intégration, qui passe d’un format présentiel à un format en ligne. Dans ce cadre, la gestion du changement a identifié la création efficace d’une documentation des processus et de supports de formation comme un facteur clé de réussite. Afin de remplacer l’ancienne documentation manuelle et de garantir un transfert de connaissances évolutif, la décision a été prise de mettre en œuvre une solution logicielle spécialisée.

• Secteur : santé
• Durée du projet : depuis juin 2023
• Intitulé du projet :Assistance aux utilisateurs finaux des applications informatiques
• Nombre d'auteurs :environ 30
• Nombre d'utilisateurs finaux : 945
• Applications : Inloox, Windows 11, Microsoft Office 365, application spécifique BAS pour le don de sang, OPUS::L pour le secteur des laboratoires, SAP R3

Le DRK-Blood Donor Service West est une société à responsabilité limitée d'utilité publique (gGmbH) chargée d'approvisionner les cliniques et les cabinets médicaux en divers produits sanguins en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, en Rhénanie-Palatinat et en Sarre.

En tant qu’organisme à but non lucratif de la Croix-Rouge allemande, nous fonctionnons selon des principes économiques au service de l’intérêt général. Le coût de nos produits sanguins et de nos services ne dépasse pas ce qui est nécessaire au fonctionnement, à l’entretien et au développement de nos installations, ainsi qu’à l’amélioration de la sécurité et de la qualité de nos produits. Les excédents générés par nos activités sont affectés à des investissements essentiels, à la recherche et au développement, ainsi qu’à la constitution de réserves destinées à couvrir les risques. Pour y parvenir, jusqu’à 3 500 dons de sang sont nécessaires chaque jour. Ceux-ci sont traités et soumis à un dépistage des maladies infectieuses dès la nuit même suivant les rendez-vous de don, ce qui garantit leur mise à disposition des hôpitaux et des cabinets médicaux dès le lendemain.

À l'heure actuelle, environ 1 200 collaborateurs travaillent au sein du Service des donneurs de sang de la Croix-Rouge allemande (DRK) Ouest.

L'organisation organise chaque jour environ 60 séances de don du sang, soit un total de plus de 15 000 séances par an. Grâce à des produits sanguins issus de plus de 800 000 dons par an, le service de don du sang DRK-Blood Donor Service West assure la prise en charge des patients en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, en Rhénanie-Palatinat et en Sarre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, couvrant environ 70 % des besoins hospitaliers de sa zone d'intervention.