Tarefa
A Kansas Turnpike Authority (KTA) utilizava anteriormente o User Productivity Kit (UPK) da Oracle para o treinamento de usuários finais e a documentação de processos. Como o UPK já não atendia às suas necessidades estratégicas e estava chegando ao fim de seu ciclo de vida, a KTA buscou uma solução moderna que pudesse dar suporte às iniciativas contínuas de treinamento e orientação sobre aplicativos em toda a organização.
O desafio: a KTA tinha três requisitos fundamentais para a nova solução:
- Substituição do UPK:
Uma ferramenta comprovada e escalável que poderia substituir efetivamente o UPK e apoiar as metas de treinamento de longo prazo. - Compatibilidade com o JD Edwards:
Como o JD Edwards (JDE) é um sistema empresarial essencial na KTA, a nova ferramenta precisava se integrar perfeitamente ao JDE para fornecer ajuda dentro do aplicativo e orientação ao usuário. - Suporte a aplicativos específicos do cliente:
A KTA utiliza diversos aplicativos desenvolvidos internamente, incluindo uma interface personalizada de atendimento ao cliente, utilizada diariamente pelos representantes de atendimento ao cliente (CSRs). A nova solução precisava ser flexível o suficiente para capturar, documentar e dar suporte a essas ferramentas sem exigir uma personalização extensa.
Parâmetros
- Setor: Logística
- Duração do projeto: 15 meses
- Título do projeto: Migração do Centro de Conhecimento da UPK
- Número de autores: 2
- Número de usuários finais/alunos: 500
- Aplicativos: JD Edwards, uma gama de aplicativos próprios e de terceiros desenvolvidos especificamente para as atividades da KTA
Solução e resultado
Após avaliar diversas plataformas, a KTA escolheu a datango por seu excelente desempenho em ambientes corporativos, facilidade de uso e design independente de aplicativos.
Por que a Datango foi escolhida:
- Integração com o JDE:
O suporte nativo da Datango ao JD Edwards permitiu que a KTA criasse ajuda contextual e simulações guiadas diretamente na interface do JDE. - Suporte para software de RSE personalizado:
A Datango permitiu que a KTA documentasse e fornecesse orientação em tempo real para seu aplicativo de RSE desenvolvido internamente, aumentando a eficiência e reduzindo a curva de aprendizado dos novos funcionários. - Áreas de aplicação flexíveis:
A capacidade da datango de trabalhar tanto com aplicativos baseados na web quanto com aplicativos de desktop permitiu que a KTA oferecesse suporte a uma ampla gama de sistemas internos por meio de uma única plataforma. - Experiência do usuário aprimorada:
Com recursos como tutoriais guiados, percursos de aprendizagem baseados em funções e suporte em tempo real, o datango permitiu que os funcionários da KTA se tornassem mais autossuficientes e produtivos. - Gerenciamento escalável de treinamentos:
A plataforma oferece gerenciamento centralizado, análises e suporte multilíngue para proporcionar treinamentos consistentes a diferentes equipes e departamentos.
A KTA realizou com sucesso a transição do UPK para o datango e implementou o datango como sua solução corporativa de treinamento e suporte a aplicativos, estendendo-a a mais de 500 usuários em toda a organização. A implantação permitiu que a KTA oferecesse treinamento consistente e baseado em funções, além de orientação diretamente nos aplicativos, nos principais sistemas, incluindo o JD Edwards e seu software CSR personalizado, preservando sua biblioteca de treinamento e, ao mesmo tempo, modernizando a entrega e o gerenciamento do conteúdo de treinamento. Os funcionários se beneficiaram de orientações mais interativas e facilmente acessíveis dentro de seus aplicativos, o que resultou em redução do tempo de integração, menos solicitações de suporte e maior adoção do sistema.
Breve perfil do cliente
A Autoridade Rodoviária do Kansas (KTA) mantém uma rede de rodovias com pedágio de 236 milhas, que se estende da fronteira com Oklahoma até Kansas City. A KTA não recebe recursos provenientes de impostos estaduais ou federais. Sua missão é promover o desenvolvimento do Kansas por meio da operação de um sistema rodoviário seguro, confiável e voltado para o cliente, de maneira fiscalmente responsável e com gestão corporativa. A Kansas Turnpike foi criada em 1953 como uma entidade quase pública. A KTA trabalha em estreita colaboração com o Departamento de Transportes do Kansas (KDOT) para oferecer uma rede rodoviária eficiente em todo o estado. Em 1º de julho de 2013, a parceria entre a KTA e o KDOT foi formalizada por lei, sendo ambas as organizações lideradas pelo Secretário de Transportes do Kansas.
Os 3 principais fatores de sucesso de um projeto
Opiniões dos clientes
“Como resultado, os funcionários passaram por um processo de integração mais rápido, observaram maior adesão ao sistema e reduziram a dependência das equipes de suporte — o que gerou maior eficiência e produtividade gerais em toda a agência.”
Carolina Gil, Analista de Sistemas ERP
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