Opdracht
De Kansas Turnpike Authority (KTA) maakte voorheen gebruik van Oracle’s User Productivity Kit (UPK) voor het opleiden van eindgebruikers en het documenteren van processen. Aangezien UPK niet langer aan hun strategische behoeften voldeed en het einde van zijn levenscyclus naderde, ging de KTA op zoek naar een modern alternatief dat de lopende opleidings- en applicatiebegeleidingsinitiatieven binnen de hele organisatie kon ondersteunen.
De uitdaging: KTA stelde drie belangrijke eisen aan de nieuwe oplossing:
- Vervanging van UPK:
Een beproefde, schaalbare tool die UPK effectief zou kunnen vervangen en langetermijndoelen op het gebied van opleiding zou kunnen ondersteunen. - Compatibiliteit met JD Edwards:
Aangezien JD Edwards (JDE) een cruciaal bedrijfssysteem is bij KTA, moest de nieuwe tool naadloos integreren met JDE om hulp en gebruikersbegeleiding binnen de applicatie te kunnen bieden. - Ondersteuning voor klantspecifieke applicaties:
KTA maakt gebruik van verschillende intern ontwikkelde applicaties, waaronder een op maat gemaakte interface voor klantenondersteuning die dagelijks door medewerkers van de klantenservice (CSR’s) wordt gebruikt. De nieuwe oplossing moest flexibel genoeg zijn om deze tools te integreren, te documenteren en te ondersteunen zonder dat daarvoor uitgebreide aanpassingen nodig waren.
Parameters
- Sector: Logistiek
- Looptijd van het project: 15 maanden
- Projecttitel: Migratie vanuit het UPK-kenniscentrum
- Aantal auteurs: 2
- Aantal eindgebruikers/cursisten: 500
- Toepassingen: JD Edwards, een reeks eigen en externe applicaties die specifiek zijn ontwikkeld voor de activiteiten van de KTA
Oplossing en resultaat
Na een evaluatie van verschillende platforms heeft KTA voor datango gekozen vanwege de uitstekende prestaties in bedrijfsomgevingen, het gebruiksgemak en het applicatie-onafhankelijke ontwerp.
Waarom voor Datango is gekozen:
- JDE-integratie:
Dankzij de ingebouwde ondersteuning van datango voor JD Edwards kon KTA contextgebonden hulp en begeleide simulaties rechtstreeks in de JDE-interface creëren. - Ondersteuning voor op maat gemaakte CSR-software:
Dankzij datango kon KTA haar intern ontwikkelde CSR-applicatie documenteren en realtime begeleiding bieden, waardoor de efficiëntie toenam en de leercurve voor nieuwe medewerkers werd verkort. - Flexibele toepassingsgebieden:
Dankzij het vermogen van datango om zowel met webgebaseerde als met desktoptoepassingen te werken, kon KTA een breed scala aan interne systemen met één enkel platform ondersteunen. - Verbeterde gebruikerservaring:
Dankzij functies zoals stapsgewijze handleidingen, op rollen gebaseerde leertrajecten en realtime ondersteuning heeft datango de medewerkers van KTA in staat gesteld om zelfstandiger en productiever te werken. - Schaalbaar opleidingsbeheer:
Het platform biedt gecentraliseerd beheer, analyses en meertalige ondersteuning om consistente opleidingen aan verschillende teams en afdelingen te kunnen aanbieden.
KTA heeft de overstap van UPK naar datango succesvol afgerond en datango geïmplementeerd als oplossing voor bedrijfsopleidingen en applicatieondersteuning, waarbij het systeem is uitgerold naar meer dan 500 gebruikers binnen de hele organisatie. Dankzij deze implementatie kon KTA consistente, op rollen gebaseerde opleidingen en begeleiding binnen de applicaties aanbieden voor alle belangrijke systemen, waaronder JD Edwards en hun op maat gemaakte CSR-software, waarbij de opleidingsbibliotheek behouden bleef en tegelijkertijd de levering en het beheer van opleidingsmateriaal werden gemoderniseerd. Medewerkers profiteerden van meer interactieve, gemakkelijk toegankelijke begeleiding binnen hun applicaties, wat leidde tot een kortere inwerktijd, minder ondersteuningsverzoeken en een betere acceptatie van het systeem.
Kort profiel van de klant
De Kansas Turnpike Authority (KTA) beheert een tolwegennetwerk van 236 mijl, dat zich uitstrekt van de grens met Oklahoma tot Kansas City. De KTA ontvangt geen belastinggeld van de staat of de federale overheid. Haar missie is om Kansas vooruit te helpen door een veilig, betrouwbaar en klantvriendelijk snelwegennet te exploiteren op een financieel verantwoorde, zakelijke manier. De Kansas Turnpike werd in 1953 opgericht als een semi-overheidsinstantie. De KTA werkt nauw samen met het Kansas Department of Transportation (KDOT) om in de hele staat een efficiënt snelwegennetwerk te bieden. Op 1 juli 2013 werd de samenwerking tussen de KTA en het KDOT wettelijk vastgelegd, waarbij beide organisaties onder leiding staan van de minister van Transport van Kansas.
De drie belangrijkste factoren voor het welslagen van een project
Feedback van klanten
“Hierdoor konden medewerkers sneller aan de slag, nam de acceptatie door de gebruikers toe en was er minder afhankelijkheid van ondersteuningsteams – wat leidde tot een hogere algehele efficiëntie en productiviteit binnen het hele bureau.”
Carolina Gil, ERP-systeemanalist
Contact
Wij staan voor u klaar. Heeft u vragen? Wilt u meer informatie over onze producten? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team helpt u graag verder! Het beste is om een afspraak te maken voor een online presentatie van onze producten.
Europa
Contact
Heb je nog vragen? Wil je meer weten over deze zaak of onze producten? Wij staan voor je klaar. Neem gerust contact met ons op. Ons team beantwoordt al je vragen! Op onze website kun je ook direct een afspraak maken voor een online presentatie.