المهمة
في إطار مبادرة شاملة للرقمنة، وضعت «خدمة المتبرعين بالدم الغربية التابعة للصليب الأحمر الألماني» (DRK-Blood Donor Service West) الخطوط العريضة لبيئة تكنولوجيا المعلومات المهيأة لمواجهة متطلبات المستقبل. ويتمثل أحد المكونات الأساسية لهذه الاستراتيجية في الرقمنة المتسقة لعمليات نشر البرمجيات، فضلاً عن تحويل عملية تأهيل الموظفين الجدد من الصيغة الحضورية إلى الصيغة الإلكترونية. وفي هذا الإطار، حددت إدارة التغيير أن الإنشاء الفعال لوثائق العمليات ومواد التدريب يمثل عاملاً حاسماً للنجاح. ومن أجل استبدال الوثائق اليدوية السابقة وضمان نقل المعرفة القابل للتوسع، تقرر تنفيذ حل برمجي متخصص.
المعلمات
- القطاع: الرعاية الصحية
- مدة المشروع: منذ 06/2023
- عنوان المشروع:دعم المستخدمين النهائيين لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات
- عدد المؤلفين:حوالي 30
- عدد المستخدمين النهائيين: 945
- التطبيقات: Inloox، Windows 11، Microsoft Office 365، تطبيق BAS المخصص للتبرع بالدم، نظام OPUS::L لقطاع المختبرات، SAP R3
الحل والنتيجة
بناءً على التجارب الإيجابية السابقة، تم تطبيق حل «datango» كأداة استراتيجية للمؤسسة. تم تحديد المسؤوليات بوضوح: ففي حين يتولى قسم الندوات مسؤولية التعلم الإلكتروني، يركز قسم إدارة التغيير وقسم تكنولوجيا المعلومات على توثيق عمليات النشر. ويستخدم كلا الفريقين أداة «datango Creator» كأداة التأليف الرئيسية لديهما. ومن القيم المضافة الرئيسية: أن كل تسجيل يولد تلقائيًا بيئات تعليمية متنوعة، مما يتيح إجراء التدريب دون مخاطر مباشرةً داخل النظام الفعلي. ويستفيد من ذلك بشكل خاص المستخدمون العرضيون وكذلك العدد الكبير من المتطوعين، حيث يوفر لهم دعمًا سهل الاستخدام وبديهيًّا.
يتم توفير وثائق العمليات التي تم إنشاؤها بشكل مركزي على شكل «وحدات» عبر منصة datango MediaCenter. أما التدريب المشترك بين الأقسام، فيتم تصميمه على شكل «رحلات» تفاعلية ويتم تقديمه كدورات تدريبية عبر نظام إدارة التعلم (LMS) datango Academy. وبالنسبة للتدريب الإلزامي (بما في ذلك خصوصية البيانات وأمن تكنولوجيا المعلومات)، تعتمد الشركة على محتويات datango الجاهزة للاستخدام والفعالة. وفي المستقبل، سيتم أيضًا دمج جميع المحتويات بسلاسة في شبكة الإنترانت الداخلية للشركة.
نبذة موجزة عن العميل
تُعد «خدمة التبرع بالدم DRK-West» شركة محدودة غير ربحية (gGmbH) مسؤولة عن تزويد العيادات والمراكز الطبية بمختلف منتجات الدم في ولايات شمال الراين-وستفاليا، وراينلاند-بالاتينات، وسارلاند.
بصفتنا مؤسسة غير ربحية تابعة للصليب الأحمر الألماني، فإننا نعمل وفقًا لمبادئ اقتصادية تهدف إلى تحقيق الصالح العام. ولا تتجاوز تكلفة منتجات الدم والخدمات التي نقدمها ما هو ضروري لتشغيل مرافقنا وصيانتها وتطويرها، فضلاً عن تحسين سلامة منتجاتنا وجودتها. وتُستخدم الأرباح الفائضة من أنشطتنا في الاستثمارات الأساسية، والبحث والتطوير، وكاحتياطيات لتغطية المخاطر. ولتحقيق ذلك، نحتاج إلى ما يصل إلى 3,500 تبرع بالدم يوميًا. وتتم معالجة هذه التبرعات وفحصها للكشف عن الأمراض المعدية في الليلة نفسها التي تلي مواعيد التبرع، مما يضمن توفرها للمستشفيات والعيادات الطبية بحلول اليوم التالي.
يعمل حالياً ما يقارب 1,200 موظف في «خدمة التبرع بالدم الغربية التابعة للصليب الأحمر الألماني».
تجري المنظمة حوالي 60 موعدًا للتبرع بالدم يوميًا — ليصل إجمالي عدد حالات التبرع إلى أكثر من 15,000 حالة سنويًّا. وبفضل منتجات الدم المستمدة من أكثر من 800,000 عملية تبرع سنويًا، تضمن خدمة التبرع بالدم التابعة للصليب الأحمر الألماني (DRK) في الغرب رعاية المرضى في ولايات شمال الراين-وستفاليا، وراينلاند-بفالز، وسارلاند على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة، حيث تغطي ما يقارب 70 في المائة من احتياجات المستشفيات في منطقة خدمتها.
أهم 3 عوامل لنجاح المشاريع
- +100% مرونة في اختيار وقت ومكان التدريب
- +100% أمان مع تدريب خالٍ من المخاطر على النظام الفعلي
- - توفير بنسبة 80% في الوقت والتكلفة عند إعداد الوثائق
آراء العملاء
«لولا datango، لما كان بإمكاننا تنفيذ التغييرات المخطط لها في الموعد المحدد. علاوة على ذلك، يتيح هذا الحل فرصًا تعليمية هائلة — لا سيما للمستخدمين غير المنتظمين من الفئات العمرية الأكبر سنًّا. وبفضل datango، أصبح بإمكاننا الآن الاستفادة من الإمكانات الكاملة للتدريب عبر الإنترنت.»
آنا مولفيلد، إدارة المشاريع، الاستشارات الداخلية
الاتصال
نحن هنا من أجلك. هل لديك أي أسئلة؟ هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول منتجاتنا؟ إذاً، لا تتردد في الاتصال بنا. سيسعد فريقنا بمساعدتك! وأفضل ما يمكنك فعله هو تحديد موعد لعرض تقديمي عبر الإنترنت لمنتجاتنا.
أوروبا