A aplicação da gestão do conhecimento na empresa

As enormes quantidades de dados existentes em uma empresa — seja na mente dos funcionários, seja nos computadores em uso — tornam necessária a gestão ativa do conhecimento.

Isso não apenas aumenta a competência dos funcionários, como também permite economizar recursos importantes e resulta em um atendimento mais ágil, o que influencia positivamente a satisfação dos clientes da empresa. Em nosso novo artigo do blog, você poderá descobrir quais são os tipos de conhecimento existentes, o que exatamente está por trás da gestão do conhecimento e quais benefícios ela traz.

Definição de gestão do conhecimento

Como resultado, muitas empresas criaram o cargo de Diretor de Informação, cuja função é garantir que:

Os funcionários recebem informações importantes

Os cursos de treinamento são elaborados para que os funcionários possam aproveitar ao máximo os conhecimentos transmitidos

Como resultado, muitas empresas criaram o cargo de Diretor de Informação, cuja função é garantir que:

Os funcionários recebem informações importantes
Os cursos de treinamento são elaborados para que os funcionários possam aproveitar ao máximo os conhecimentos transmitidos
o processamento de informações está alinhado com a estratégia geral da empresa e os processos que geram valor agregado são viabilizados

Os fundamentos da gestão do conhecimento

A experiência em conhecimento constitui a base da gestão do conhecimento. Três componentes são importantes nesse contexto:

Memória organizacional: Refere-se à aquisição, ao processamento e ao uso efetivos do conhecimento.
Conhecimento organizacional: Refere-se ao conhecimento atual de uma organização, que geralmente é armazenado em um banco de dados de conhecimento.
Aprendizagem organizacional: Refere-se à reprodução do conhecimento organizacional, por exemplo, na forma de um wiki interno da empresa.

Tarefas de gestão do conhecimento

Probst, Raub e Romhardt definem oito pilares importantes da gestão do conhecimento:

1. objetivos de conhecimento

Eles dão à gestão do conhecimento uma orientação específica: o que exatamente ela se propõe a alcançar, quais objetivos de negócios ela pode apoiar e em quais capacidades deve se basear?

2. identificação do conhecimento

O objetivo disso é proporcionar transparência sobre o ambiente de conhecimento interno e externo de uma empresa. Isso se refere a dados, recursos e capacidades relevantes.

3. aquisição de conhecimento

É possível adquirir novos conhecimentos tanto internamente quanto externamente, por meio da contratação de especialistas ou da aquisição de empresas particularmente inovadoras.

4. desenvolvimento do conhecimento

O desenvolvimento do conhecimento tem como objetivo garantir que o conhecimento possa prosperar dentro da empresa. Nesse contexto, a capacitação está associada a workshops, cursos de treinamento ou ofertas de e-learning, por exemplo, e visa proporcionar à própria organização da empresa uma vantagem de mercado ou competitiva.

5. difusão do conhecimento

A questão central aqui é: quem deve saber ou ser capaz de fazer o quê e em que medida? O objetivo é promover uma transferência de conhecimento entre departamentos.

6. utilização do conhecimento

O conhecimento deve sempre contribuir para otimizar a própria criação de valor; assim, como a utilização do conhecimento pode aumentar a produção e reduzir o consumo de recursos, por exemplo?

7. retenção de conhecimento

O conhecimento deve ser armazenado (também para várias gerações de funcionários) e atualizado, se necessário. A proteção contra perda de dados ou ataques externos também desempenha um papel importante.

8. avaliação de conhecimentos

O acompanhamento é utilizado para avaliar a qualidade e o grau de cumprimento das metas da gestão do conhecimento. Idealmente, essas (novas) conclusões são incorporadas ao módulo de objetivos de conhecimento.

A diferença entre gestão do conhecimento e gestão da informação

É possível distinguir entre duas formas de conhecimento: o conhecimento implícito e o conhecimento explícito.

O conhecimento implícito não pode ser transformado em uma forma codificável, pois desafia a descrição linguística e existe apenas como habilidades e experiência na mente dos funcionários, sendo, portanto, difícil de compreender — embora constitua a grande maioria do conhecimento corporativo. O conhecimento explícito, por outro lado, pode ser facilmente descrito e registrado na forma de instruções de trabalho por escrito, relatórios ou desenhos.

Conhecimento implícito versus conhecimento explícito

Assim, os objetivos da gestão prática do conhecimento vão claramente além do mero fornecimento de informações, já que se espera que os funcionários desenvolvam qualidades e habilidades ao aprender, a fim de poderem utilizá-las de forma a agregar valor.

É possível distinguir entre duas formas de conhecimento: o conhecimento implícito e o conhecimento explícito.

Um exemplo simples: o processo de encher o pneu de uma bicicleta pode ser ilustrado em documentações ou instruções, mas não há documentação para aprender a andar de bicicleta, pois esse conhecimento só é adquirido por meio da experiência pessoal.

A tarefa de uma gestão de conhecimento bem-sucedida consiste, portanto, em transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito e acessível.

Estratégias de gestão do conhecimento

Da mesma forma que esses dois extremos, é possível distinguir duas estratégias fundamentais na gestão do conhecimento:

Transferência de conhecimento entre departamentos e unidades

Além da implantação de uma plataforma central de conhecimento, as empresas em crescimento enfrentam o desafio de coordenar o número cada vez maior de funcionários, departamentos e unidades. Se não houver um sistema central de gestão do conhecimento que sirva de base para todos os participantes, existe o risco de a empresa desenvolver seus próprios processos e procedimentos. Isso pode levar a grandes mal-entendidos e problemas, por exemplo, ao flexibilizar processos que estão em conformidade com as normas ou, na pior das hipóteses, ao esquecê-los inadvertidamente, comprometendo assim o fluxo de trabalho. Portanto, uma gestão de conhecimento uniforme é indispensável para que todas as partes interessadas possam acessá-la e comparar seus próprios processos com o padrão da empresa, de modo que tanto a autonomia quanto a conformidade com processos importantes sejam garantidas em toda a empresa ao mesmo tempo. Por fim, todos os funcionários, departamentos e unidades podem compartilhar seu conhecimento, aprender uns com os outros e contribuir para o sucesso da empresa.

Maior capacitação

Quais são os benefícios da gestão do conhecimento?

Por meio de uma gestão de conhecimento bem-sucedida, você se beneficia de uma ampla gama de vantagens:

Promoção do conhecimento coletivo

Uma boa gestão do conhecimento garante que o conhecimento individual seja identificado, documentado e disseminado — afinal, há muito conhecimento especializado adormecido em seus funcionários que poderia beneficiar significativamente sua empresa se estivesse à disposição de todos.

Transferência de conhecimento entre departamentos e unidades

Aumentar a eficiência

Seja em questões específicas do trabalho, como procedimentos da empresa, dúvidas sobre produtos ou simplesmente como operar o novo computador — os funcionários passam constantemente muito tempo realizando buscas demoradas por informações, seja em seus próprios documentos, junto a colegas ou na Internet. Como resultado, a eficiência diminui. A gestão estruturada do conhecimento não apenas minimiza o tempo e o esforço gastos com pesquisas, mas também evita o risco de informações incorretas, permitindo que os funcionários encontrem todas as respostas de que precisam rapidamente e de forma adequada por meio de uma simples pesquisa na plataforma de conhecimento corporativa. Acima de tudo, isso evita a duplicação de esforços, pois, uma vez encontradas as respostas, elas são documentadas no mesmo local para que todos possam ver, em vez de diferentes funcionários terem que buscar soluções específicas paralelamente. Isso garante maior segurança e um dia de trabalho mais eficiente.

Maior capacitação

Se o conhecimento for organizado de forma centralizada e apresentado de maneira atraente, seus funcionários se sentirão motivados a se familiarizar com novas áreas de conhecimento por conta própria. Dessa forma, eles se qualificam ainda mais e sua empresa ganha acesso a novas competências, o que lhe proporciona uma vantagem competitiva.

Segurança, mesmo com mudanças no quadro de funcionários

Sem uma gestão eficaz do conhecimento, os novos funcionários ficam totalmente dependentes de seus colegas, o que geralmente lhes impõe uma grande pressão. Nesse contexto, a integração acaba sendo particularmente difícil se o novo cargo não puder ser preenchido logo no início e o novo funcionário tiver que adquirir todo o conhecimento necessário de forma independente e, portanto, com muito esforço. A gestão do conhecimento oferece um imenso valor agregado nesse sentido, pois os novos funcionários podem acessar um banco de dados central e, por exemplo, consultar todas as informações importantes por meio de uma busca direcionada ou receber treinamento por meio de vídeos explicativos. Os colegas não precisam mais explicar todos os conceitos básicos, mas podem indicar conteúdos relevantes e, assim, economizar recursos. O conhecimento é, portanto, preservado para os sucessores, e tanto a qualidade quanto a rapidez da integração são aumentadas. Ao mesmo tempo, a incerteza diminui após a integração, o que leva a um maior empoderamento dos funcionários.

Gestão do conhecimento com a Datango

Organizar o conhecimento independentemente da localização

Uma vantagem decisiva é que, com a gestão digital do conhecimento, as informações necessárias ficam disponíveis para os funcionários mais rapidamente e podem ser acessadas a qualquer momento e de qualquer lugar. Isso se mostra particularmente útil para empresas que possuem diferentes unidades ou oferecem a opção de trabalho remoto. Independentemente de serem gerentes experientes ou novos funcionários, do escritório ou trabalhando de casa — todos os funcionários têm acesso seguro e independente da localização ao conhecimento específico da empresa. E tudo isso sem precisar procurar informações de maneira complicada.

Aumentar a eficiência

Nosso datango creator oferece a você uma solução ideal de criação e documentação que permite criar conteúdos personalizados de e-learning em segundos e com facilidade, além de adaptá-los a diferentes necessidades. Isso significa que você pode contar com uma documentação profissional que treina seus funcionários de forma confiável e eficaz. O criador é compatível com aplicativos globais (MS Office) e sistemas ERP (SAP, Oracle), aplicativos específicos do setor (sistemas de informação hospitalar, como o ORBIT, ou softwares para construção e canteiros de obras, como o RIB e o 123erfasst), bem como com desenvolvimentos internos.

Gerenciamento de conteúdo, cooperação entre autores e coordenação entre autores

O datango live! oferece suporte direto aos seus funcionários nos respectivos processos de trabalho e reconhece automaticamente o aplicativo utilizado. A operação é intuitiva e oferece sempre a possibilidade de alternar entre o processo real e o modo de demonstração/exercício/treinamento. Com nossa ajuda ao vivo sensível ao contexto, você garante que os materiais de treinamento criados sejam realmente compreendidos e utilizados por seus funcionários, fornecendo o conhecimento necessário no “momento certo” e apoiando os usuários individualmente e com exatamente a intensidade desejada em seu trabalho diário.[/vc_custom_heading]

Facilitar a integração dos funcionários

Gestão do conhecimento com a Datango

Você deseja armazenar todo o conhecimento da sua empresa de forma eficiente em termos de recursos e garantir a distribuição e o desenvolvimento ideais desse conhecimento? Utilize as ferramentas de gestão do conhecimento da datango e conte com a gestão digital do conhecimento na sua empresa.

A Datango oferece três ferramentas diferentes:

Os funcionários se deparam com um número cada vez maior de aplicativos, condições e processos que estão em constante mudança, mesmo dentro de um mesmo setor. É importante que esses sejam implementados na empresa o mais rápido possível — no entanto, isso representa um grande desafio sem a gestão do conhecimento, já que muitas vezes são necessárias diversas reuniões e sessões informativas com os funcionários para comunicá-los das mudanças. Com uma fonte central de conhecimento, esses problemas ocorrem com muito menos frequência, já que o conhecimento pode ser facilmente “atualizado” dentro do sistema e os processos podem ser apresentados de maneira organizada. Além disso, os funcionários ficam sempre a par das mudanças espontâneas e não correm o risco de implementar o processo de maneira desatualizada. Assim, como empresa, você garante não apenas a aquisição de conhecimento, mas também o desenvolvimento do conhecimento.

Nosso datango creator oferece a você uma solução ideal de criação e documentação que permite criar conteúdos personalizados de e-learning em segundos e com facilidade, além de adaptá-los a diferentes necessidades. Isso significa que você pode contar com uma documentação profissional que treina seus funcionários de forma confiável e eficaz. O criador é compatível com aplicativos globais (MS Office) e sistemas ERP (SAP, Oracle), aplicativos específicos do setor (sistemas de informação hospitalar, como o ORBIT, ou softwares para construção e canteiros de obras, como o RIB e o 123erfasst), bem como com desenvolvimentos internos.

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Gerenciamento de conteúdo, cooperação entre autores e coordenação entre autores

Ferramenta de criação e software para documentação confiável

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Ajuda ao vivo

O datango live!! oferece suporte direto aos seus funcionários nos respectivos processos de trabalho e reconhece automaticamente o aplicativo utilizado. A operação é intuitiva e oferece sempre a possibilidade de alternar entre o processo real e o modo de demonstração/exercício/treinamento. Com nossa ajuda ao vivo sensível ao contexto, você garante que os materiais de treinamento criados sejam de fato compreendidos e utilizados por seus funcionários, fornecendo o conhecimento necessário no “momento certo” e apoiando os usuários individualmente e com exatamente a intensidade desejada em seu trabalho diário.

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Melhore sua gestão do conhecimento com a datango!

Ferramenta de criação e software para documentação confiável. Nosso datango creator oferece a você uma solução ideal de criação e documentação que permite criar conteúdos personalizados de e-learning em segundos e com facilidade, além de adaptá-los a diferentes necessidades. Isso significa que você pode contar com uma documentação profissional que treina seus funcionários de forma confiável e eficaz. O Creator é compatível com aplicativos globais (MS Office) e sistemas ERP (SAP, Oracle), aplicativos específicos do setor (sistemas de informação hospitalar, como o ORBIT, ou softwares para construção e canteiros de obras, como o RIB e o 123erfasst), bem como com desenvolvimentos internos. Para a página do produto Gerenciamento de conteúdo, cooperação entre autores e coordenação de autores O datango collaborator é um ambiente de trabalho multiusuário, baseado em banco de dados, que oferece suporte tanto ao desenvolvimento de seu conteúdo de aprendizagem quanto ao seu ciclo de entrega. Essa plataforma central fornece conteúdo de aprendizagem digital e atua como uma interface entre autores, instrutores de treinamento e gestores de conhecimento, coordenando e organizando sua colaboração. Isso mantém todo o conteúdo de treinamento atualizado, claro e eficiente. O Collaborator inclui o datango academy, nosso componente básico de Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS), com o qual você disponibiliza conteúdo aos alunos de forma obrigatória, por exemplo, na forma de cursos. Percursos de aprendizagem predefinidos permitem que você controle a experiência de aprendizagem de seus funcionários e desbloqueie conteúdos avançados após a conclusão dos capítulos anteriores. Em combinação com o datango journeys, você cria uma jornada variada por seus mundos de aprendizagem. Outro componente do Collaborator é o datango analyzer, nossa ferramenta de relatórios para análise de desempenho e pontos fracos dos funcionários. Por um lado, ele fornece avaliações anônimas ou relacionadas aos alunos sobre os cursos; por outro lado, você também pode verificar o progresso e o comportamento de aprendizagem. Colete dados (anonimizados) e resultados sobre a eficiência da aprendizagem e incorpore as conclusões à sua gestão do conhecimento. Acesse a página do produto. O suporte ao vivo do datango live! auxilia diretamente seus funcionários nos respectivos processos de trabalho e reconhece automaticamente o aplicativo utilizado. A operação é intuitiva e oferece sempre a possibilidade de alternar entre o processo real e o modo de demonstração/exercício/treinamento. Com nossa ajuda ao vivo sensível ao contexto, você garante que os materiais de treinamento criados sejam realmente compreendidos e utilizados por seus funcionários, fornecendo o know-how necessário no “momento certo” e apoiando os usuários individualmente e com exatamente a intensidade desejada em seu trabalho diário. Para a página do produto

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