Opdracht
Het district Lüchow-Dannenberg wilde de last van terugkerende helpdeskvragen aanzienlijk verminderen en de tijdrovende inwerkprocessen binnen zijn gespecialiseerde afdelingen duurzaam optimaliseren.
Parameters
- Sector: Openbaar bestuur
- Projectduur: 3 maanden
- Projecttitel: Kennisbeheer
- Aantal eindgebruikers: ca. 500
- Toepassingen: 150 (gespecialiseerde software zoals OPEN/WebFM, PROSOZ 14plus, Infoma newsystem; DMS nscale; KI-Systeme, MS Office 365)
Oplossing en resultaat
Na een openbare aanbesteding wist datango twee concurrenten achter zich te laten; de doorslaggevende factoren waren het brede scala aan functies en de intuïtieve gebruiksvriendelijkheid. Al tijdens de auteurstrainingen werd er productieve content gecreëerd met behulp van de datango Creator. Aangevuld met kant-en-klare content voor Microsoft Office 365 werd de oplossing al na drie maanden uitgerold naar het gehele personeelsbestand. De toegang is gecentraliseerd via de online live-help-tool datango Live!, die applicatiespecifieke content biedt. Afhankelijk van hun behoeften hebben medewerkers toegang tot snelstartgidsen, handleidingen, video’s of interactieve simulaties (Demo-, Test- en Oefenmodus). Om de kwaliteit van de content te waarborgen, biedt de datango Analyzer nauwkeurige gegevens over het optimalisatiepotentieel. Daardoor heeft het digitale Learning Management System de eerdere face-to-face-trainingen vrijwel volledig vervangen.
Kort profiel van de klant
Het meest oostelijke district van Nedersaksen, bekend als Wendland.Elbe, combineert ongerepte natuur in het UNESCO-biosfeerreservaat „Elbe-rivierlandschap“ met culturele diversiteit en traditionele „Rundling“-dorpen. Ongeveer 49.000 mensen wonen in dit gebied. Bij de integratie van AI en het gebruik van kunstmatige intelligentie staan de opleiding en bewustmaking van de medewerkers van het district, evenals transparantie voor onze burgers, hoog op de agenda. Tegelijkertijd richten onze inspanningen zich op de hoogste normen voor gegevensbescherming en informatiebeveiliging bij het aanbieden van digitale diensten. Door deze maatregelen versterken we de band tussen het bestuur en de burgers en leggen we de basis voor een toekomstbestendige, digitale gemeente.
De drie belangrijkste factoren voor het welslagen van een project
- +100 % flexibiliteit qua tijd en locatie voor trainingssessies
- +80 % tijd- en kostenbesparing dankzij digitale onboarding
- +80 % tijd- en kostenbesparing bij het opstellen van documentatie
Feedback van klanten
“Datango is een meevaller voor beide partijen: het stelt ons in staat om kennis op hoogwaardige wijze te bewaren en over te dragen. Hierdoor kunnen we een eersteklas kennisoverdracht garanderen, waarbij onze medewerkers in hun eigen tempo kunnen leren.”
Sabrina Donner, hoofd Digitalisering en functionaris voor informatiebeveiliging
Contact
Wij staan voor u klaar. Heeft u vragen? Wilt u meer informatie over onze producten? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team helpt u graag verder! Het beste is om een afspraak te maken voor een online presentatie van onze producten.
Amerika