Opdracht
Als onderdeel van een uitgebreid digitaliseringsinitiatief heeft de DRK-Bloeddonordienst West de koers uitgezet voor een toekomstbestendige IT-omgeving. Een centraal onderdeel van deze strategie is de consequente digitalisering van software-implementaties, evenals de omschakeling van onboarding van fysieke naar online formats. Binnen dit kader heeft het verandermanagement het efficiënt opstellen van procesdocumentatie en trainingsmateriaal aangemerkt als een cruciale succesfactor. Om de eerdere handmatige documentatie te vervangen en een schaalbare kennisoverdracht te waarborgen, is besloten een gespecialiseerde softwareoplossing te implementeren.
Parameters
- Sector: gezondheidszorg
- Looptijd van het project: sinds juni 2023
- Projecttitel:Ondersteuning van eindgebruikers van IT-toepassingen
- Aantal auteurs:ongeveer 30
- Aantal eindgebruikers: 945
- Toepassingen: Inloox, Windows 11, Microsoft Office 365, BAS (speciale applicatie voor bloeddonatie), OPUS::L (laboratoriesector), SAP R3
Oplossing en resultaat
Op basis van positieve ervaringen uit het verleden werd de datango-oplossing geïmplementeerd als een strategisch hulpmiddel voor de organisatie. De verantwoordelijkheden zijn duidelijk afgebakend: terwijl de afdeling Seminars verantwoordelijk is voor e-learning, richten Change Management en IT zich op het documenteren van de implementatieprocessen. Beide teams gebruiken de datango Creator als hun centrale authoringtool. Een belangrijke toegevoegde waarde: elke opname genereert automatisch verschillende leeromgevingen, waardoor risicovrije trainingen direct in het live-systeem mogelijk zijn. Dit komt met name incidentele gebruikers en het grote aantal vrijwilligers ten goede, die hierdoor laagdrempelige en intuïtieve ondersteuning krijgen.
De opgestelde procesdocumentaties worden centraal als ‘Units’ aangeboden via het datango MediaCenter. Afdelingsoverschrijdende opleidingen worden vormgegeven als interactieve ‘Journeys’ en via het LMS datango Academy als cursussen aangeboden. Voor verplichte opleidingen (waaronder gegevensbescherming en IT-beveiliging) maakt het bedrijf gebruik van de efficiënte ‘Ready-to-Use-Contents’ van datango. In de toekomst zal alle inhoud ook naadloos worden geïntegreerd in het interne intranet van het bedrijf.
Kort profiel van de klant
De DRK-Bloeddonordienst West is een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid zonder winstoogmerk (gGmbH) die verantwoordelijk is voor de levering van diverse bloedproducten aan ziekenhuizen en medische praktijken in Noordrijn-Westfalen, Rijnland-Palts en het Saarland.
Als non-profitinstelling van het Duitse Rode Kruis werken wij volgens economische principes ten behoeve van het algemeen belang. Onze bloedproducten en -diensten kosten niet meer dan nodig is voor de exploitatie, het onderhoud en de ontwikkeling van onze faciliteiten, alsook voor het verbeteren van de veiligheid en kwaliteit van onze producten. Overtollige inkomsten uit onze activiteiten worden gebruikt voor essentiële investeringen, onderzoek en ontwikkeling, en als reserves voor risicodekking. Om dit te realiseren zijn dagelijks tot 3.500 bloeddonaties nodig. Deze worden nog dezelfde nacht na de donatieafspraken verwerkt en gescreend op infectieziekten, zodat ze de volgende dag beschikbaar zijn voor ziekenhuizen en medische praktijken.
Momenteel werken er ongeveer 1.200 medewerkers bij de DRK-Bloeddonordienst West.
De organisatie organiseert dagelijks zo’n 60 bloeddonatie-afspraken — in totaal meer dan 15.000 donatie-evenementen per jaar. Met bloedproducten die afkomstig zijn van meer dan 800.000 donaties per jaar, waarborgt de DRK-Bloeddonordienst West de patiëntenzorg in Noordrijn-Westfalen, Rijnland-Palts en het Saarland 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar, waarmee ongeveer 70 procent van de ziekenhuisbehoefte in het verzorgingsgebied wordt gedekt.
De drie belangrijkste factoren voor het welslagen van een project
- +100% flexibiliteit qua tijd en locatie voor trainingen
- +100% veiligheid dankzij risicovrije training in het live-systeem
- -80% tijd- en kostenbesparing bij het opstellen van documentatie
Feedback van klanten
“Zonder datango zouden we de geplande veranderingen onmogelijk op tijd kunnen doorvoeren. Bovendien biedt de oplossing enorme leermogelijkheden — vooral voor incidentele gebruikers in oudere leeftijdsgroepen. Met datango kunnen we nu het volledige potentieel van online training benutten.”
Anna Mohlfeld, Projectmanagement, Interne adviesdienst
Contact
Wij staan voor u klaar. Heeft u vragen? Wilt u meer informatie over onze producten? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team helpt u graag verder! Het beste is om een afspraak te maken voor een online presentatie van onze producten.
Europa