Tarea
Como parte de una iniciativa integral de digitalización, el Servicio de Donación de Sangre de la Cruz Roja Alemana (DRK) del Oeste ha sentado las bases para un entorno informático preparado para el futuro. Un componente central de esta estrategia es la digitalización sistemática de las implementaciones de software, así como la transformación del proceso de incorporación, pasando de formatos presenciales a formatos en línea. En este contexto, la gestión del cambio identificó la creación eficiente de documentación de procesos y materiales de formación como un factor crítico para el éxito. Con el fin de sustituir la documentación manual anterior y garantizar una transferencia de conocimientos escalable, se tomó la decisión de implementar una solución de software especializada.
Parámetros
- Sector: sanitario
- Duración del proyecto: desde junio de 2023
- Título del proyecto:Asistencia al usuario final en aplicaciones informáticas
- Número de autores:aproximadamente 30
- Número de usuarios finales: 945
- Aplicaciones: Inloox, Windows 11, Microsoft Office 365, aplicación específica de BAS para la donación de sangre, OPUS::L para el sector de laboratorios, SAP R3
Solución y resultado
Basándose en experiencias positivas del pasado, la solución de datango se implementó como herramienta estratégica para la organización. Las responsabilidades están claramente definidas: mientras que el Departamento de Seminarios se encarga del e-learning, los equipos de Gestión del Cambio y TI se centran en la documentación de los procesos de implementación. Ambos equipos utilizan datango Creator como su herramienta principal de creación de contenidos. Un valor añadido clave: cada grabación genera automáticamente diversos entornos de aprendizaje, lo que permite impartir formación sin riesgos directamente en el sistema en vivo. Esto beneficia especialmente a los usuarios ocasionales, así como al gran número de voluntarios, proporcionándoles un apoyo intuitivo y de fácil acceso.
Las documentaciones de procesos creadas se facilitan de forma centralizada como «Unidades» a través del datango MediaCenter. La formación interdepartamental se diseña en forma de «recorridos» interactivos y se imparte como cursos a través del LMS datango Academy. Para la formación obligatoria (incluida la protección de datos y la seguridad informática), la empresa recurre a los eficientes contenidos listos para usar de datango. De cara al futuro, todo el contenido se integrará también de forma fluida en la intranet interna de la empresa.
Breve perfil del cliente
El DRK-Blood Donor Service West es una sociedad limitada sin ánimo de lucro (gGmbH) encargada de suministrar diversos productos sanguíneos a clínicas y consultas médicas en Renania del Norte-Westfalia, Renania-Palatinado y el Sarre.
Como institución sin ánimo de lucro de la Cruz Roja Alemana, operamos según principios económicos en pro del bien público. Nuestros productos y servicios sanguíneos no cuestan más de lo necesario para el funcionamiento, el mantenimiento y el desarrollo de nuestras instalaciones, así como para mejorar la seguridad y la calidad de nuestros productos. Los excedentes de nuestras actividades se destinan a inversiones esenciales, a investigación y desarrollo, y a constituir reservas para la cobertura de riesgos. Para lograrlo, se necesitan hasta 3.500 donaciones de sangre al día. Estas se procesan y se someten a pruebas de detección de enfermedades infecciosas la misma noche tras las citas de donación, lo que garantiza que estén disponibles para los hospitales y las consultas médicas al día siguiente.
En la actualidad, el Servicio de Donación de Sangre del DRK Oeste cuenta con aproximadamente 1 200 empleados.
La organización lleva a cabo unas 60 sesiones de donación de sangre al día, lo que supone un total de más de 15 000 sesiones de donación al año. Con productos sanguíneos derivados de más de 800 000 donaciones al año, el Servicio de Donación de Sangre del DRK Oeste garantiza la atención a los pacientes en Renania del Norte-Westfalia, Renania-Palatinado y el Sarre las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, cubriendo aproximadamente el 70 % de la demanda hospitalaria en su área de servicio.
Los tres factores clave para el éxito de un proyecto
- +100 % de flexibilidad en horarios y lugares para la formación
- +100 % de seguridad con formación sin riesgos en el sistema real
- - Un ahorro del 80 % en tiempo y costes en la elaboración de documentación
Opiniones de los clientes
«Sin datango, nos resultaría imposible implementar los cambios previstos en los plazos previstos. Además, la solución ofrece enormes oportunidades de aprendizaje, especialmente para los usuarios ocasionales de edades más avanzadas. Con datango, ahora podemos aprovechar todo el potencial de la formación en línea».
Anna Mohlfeld, Gestión de proyectos, Consultoría interna
Contacto
Estamos a tu disposición. ¿Tienes alguna pregunta? ¿Necesitas más información sobre nuestros productos? No dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte! Lo mejor es concertar una cita para una presentación online de nuestros productos.
Europa