El primer vistazo a la pantalla: ayuda justo donde se necesita

Lo que hace que datango sea especial es que la ayuda se ofrece directamente en la aplicación, adaptada al contexto y justo cuando se necesita. Se acabaron las largas búsquedas en la intranet y las instrucciones en PDF desactualizadas: en su lugar, el usuario hace clic en el icono de ayuda integrado y recibe exactamente la información que necesita para la nueva función. Las instrucciones paso a paso, las breves ventanas emergentes informativas o incluso los tutoriales interactivos le guían con seguridad a lo largo del proceso.

Situaciones cotidianas típicas: cuando el flujo de trabajo se ve interrumpido

Un día cualquiera para un usuario de datango está lleno de retos, grandes y pequeños, y ahí es precisamente donde el apoyo al rendimiento cobra todo su sentido:

Nuevas funciones en SAP

El departamento de TI instala una actualización. Se han modificado los procesos. En lugar de llamar al servicio de asistencia o impartir formación, datango muestra los nuevos pasos directamente en la pantalla.

Datos incorrectos

Cambios en los procesos

¿Se ha adaptado el sistema de reservas? En lugar de acabar en un caos, los empleados afectados se familiarizan de inmediato con los nuevos procesos a través de datango.

Ahorro de tiempo y seguridad: eficiencia en el trabajo diario

En muchas empresas la presión es alta: los procesos deben completarse con rapidez, precisión y eficiencia. Al mismo tiempo, los sistemas informáticos son cada vez más complejos. Las actualizaciones periódicas, las nuevas funciones o los cambios normativos exigen a los empleados una adaptación constante, y es precisamente en esto en lo que muchos confían en datango.

Menos tiempo perdido en búsquedas prolongadas

Sin un sistema de apoyo al rendimiento, los empleados suelen dedicar una cantidad innecesaria de tiempo a buscar el procedimiento adecuado: en manuales, en directorios de SharePoint o preguntando a sus compañeros. Con datango, este esfuerzo desaparece. Los usuarios reciben ayuda contextual directamente en la aplicación correspondiente —ya sea SAP, Microsoft u otros sistemas— en el momento exacto en que surgen las dudas. No tienen que salir de la aplicación ni interrumpir el flujo de trabajo.

Ejemplo:

Reducción de errores gracias a la orientación en tiempo real

Otra ventaja: la tasa de errores se reduce de forma apreciable. Especialmente en el caso de procesos complejos o poco habituales, como el cierre del ejercicio, la creación de nuevas cuentas de clientes o la realización de contabilizaciones especiales, datango ofrece asistencia mediante instrucciones paso a paso claras y comprensibles.

Fuentes típicas de error, tales como:

Formato incorrecto (por ejemplo, en las entradas de fecha)
Campos obligatorios olvidados
Pasos del proceso defectuosos

se detectan en una fase temprana y se evitan gracias a la información contextual.

Aumento de la productividad también en TI y en el servicio de asistencia

No solo se benefician los propios usuarios. Los departamentos de TI y los servicios de asistencia técnica también se ven aliviados, ya que reciben menos consultas sobre procesos estándar. Esto reduce los costes de asistencia y da a los equipos de asistencia interna más libertad para ocuparse de cuestiones más complejas.

En resumen: menos errores + menos trabajo de asistencia técnica + procesos más rápidos = un aumento cuantificable de la eficiencia.

Opiniones desde el terreno: ¿Cuáles son las ventajas reales de Datango?

Las ventajas del «Performance Support» suenan bien, pero ¿qué opinan los usuarios reales en la práctica? A continuación, te presentamos algunas opiniones de clientes de datango de diversos sectores:

«Hemos reducido a la mitad la tasa de errores»

«Nosotros tenemos el tasa tasa a la mitad»

Un responsable de procesos de RR. HH. de una empresa internacional de logística cuenta:

Un jefe de equipo del departamento de Finanzas y Control añade: «Antes teníamos que dedicar días enteros a formar a los nuevos compañeros. Hoy en día, utilizamos procesos gestionados por datango y los nuevos empleados pueden acceder a mucha información por sí mismos directamente. La incorporación se ha vuelto mucho más eficiente».

«Incorporación nuevos compañeros es ahora mucho más fácil».

Un jefe de equipo del área de Finanzas y Control añade:

Efectos cuantitativos: desde la perspectiva del cliente:

«Incluso proceso cambios funciona funcionan

Conclusión: Descubre el apoyo al rendimiento en directo con datango

Un día en la vida de un usuario de Datango demuestra que la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del usuario aumentan notablemente cuando la ayuda llega justo cuando se necesita, sin rodeos ni tiempos de espera.